Senior Service Designer

Over de functie

Als Senior Service Designer duik je in complexe klantvraagstukken en vertaal je inzichten naar concrete verbeteringen. Je ontwerpt en optimaliseert customer journeys, ontwikkelt nieuwe dienstverlening en brengt teams en stakeholders samen om duurzame impact te realiseren. Wil jij bijdragen aan de ervaring van meer dan 17 miljoen klanten én jezelf blijven ontwikkelen binnen een inspirerend team van designprofessionals? Dan zijn wij op zoek naar jou.

Verantwoordelijkheden

Zichtbaar werk: In deze functie ontwerp en verbeter je de dienstverlening voor meer dan 17 miljoen consumenten. Jouw werk heeft direct impact op de klantbeleving van miljoenen klanten én op de manier waarop onze organisatie samenwerkt om die ervaring mogelijk te maken.

Uitdaging: De uitdaging ligt in het vertalen van complexe vraagstukken naar concrete, klantgerichte oplossingen. Je werkt aan strategische en operationele vraagstukken, onderzoekt klantbehoeften en ontwerpt toekomstbestendige customer journeys, services en proposities.

Goede sfeer: Je maakt onderdeel uit van een hechte Service Design community van meer dan tien collega’s. Daarnaast werk je intensief samen met journey owners, productmanagers en andere specialisten die elkaar uitdagen, inspireren en verder helpen.

Flexibiliteit: Je krijgt veel vrijheid om je werk zelfstandig vorm te geven. Je werkt hybride: dinsdag is onze vaste kantoordag, de overige dagen stem je af met je team.

Verantwoordelijkheid: Je neemt eigenaarschap over complexe vraagstukken en brengt initiatieven zelfstandig verder. Ook wanneer een oplossing buiten je directe scope ligt, neem jij het voortouw om impact te realiseren.

Ontwikkelkansen: Je krijgt volop ruimte om jezelf verder te ontwikkelen binnen Service Design, customer experience en design thinking. Er zijn mogelijkheden voor opleidingen en traingen.

Wat ga je doen

Binnen Consumer Journeys & Experience werk je samen met service designers, journey owners en productmanagers aan de ervaring van onze consumenten. Je werkt op verschillende vraagstukken: soms in een vast team, soms samen met collega’s uit andere domeinen.

Als Senior Service Designer:

• Neem je eigenaarschap over complexe vraagstukken en vertaal je deze naar heldere klantgerichte oplossingen;
• Ontwerp en visualiseer je huidige en toekomstige customer journeys, inclusief nieuwe services en proposities;
• Werk je vanuit klantwaarden, persona’s en scenario’s en vertaal je inzichten naar concrete verbeteringen;
• Zet je onderzoek op en valideer je concepten met klanten om deze verder te verbeteren;
• Zorg je voor een duidelijke overdracht van inzichten en ontwerpen naar de organisatie;
• Faciliteer en begeleid je workshops en neem je teams en stakeholders actief mee in het proces;
• Draag je Design Thinking uit binnen de organisatie, ook op strategisch niveau;
• Je bewaakt en verbetert de omnichannel customer experience na implementatie;
• Neem je verantwoordelijkheid voor vraagstukken én uitkomsten en breng je initiatieven zelfstandig verder.

Wat vragen wij

• HBO/WO werk- en denkniveau en een relevante opleiding;
• Minimaal 5 jaar ervaring in Service Design, customer experience en/of interaction design;
• Ervaring met klantonderzoek, journey mapping, service-ecosystemen en het faciliteren van workshops;
• Vermogen om complexe vraagstukken te structureren en tegelijkertijd flexibel de juiste methodiek toe te passen;
• Sterke stakeholdermanagement- en communicatieve vaardigheden;
• Ervaring met het overtuigend presenteren van inzichten en uitkomsten;
• Een proactieve houding en sterk gevoel van eigenaarschap;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Meer informatie

• Tijdens de sollicitatie doen we een achtergrondcheck. Hierbij vragen we je om een Verklaring Over het Gedrag (VOG).
• Wij zoeken zelf naar nieuwe collega’s die samen met ons willen bouwen aan het PostNL van de toekomst. Post van wervingsbureaus sturen we daarom retour.
• Als onderdeel van de procedure vragen we je een assessment op persoonlijkheid en drijfveren te maken. Zo leren we jou beter kennen en ontdekken we samen waar jouw kracht ligt.