Als manager Facilitaire Contracten & Services geef je leiding aan het Contractmanagement en de Servicedesk binnen de sector Facilitaire Services. Je bent verantwoordelijk voor de tactische koers, de aansturing en de verdere ontwikkeling van contract- en leveranciersmanagement voor de facilitaire diensten en van de Servicedesk. Je opereert in een complexe omgeving met uiteenlopende facilitaire contracten en partners waaronder horeca- en retailpartijen die van strategisch belang zijn voor de tevredenheid van collega’s, patiënten, bezoekers en studenten van het Erasmus MC.
Je ontwikkelt een visie op de facilitaire dienstverlening, waaronder horeca en retail op de Erasmus MC Campus en vertaalt deze naar een integraal facilitair serviceconcept. Je voert regie op contracten en SLA’s met externe partners en zorgt dat deze aansluiten bij de behoeften van patiënten, bezoekers, studenten en medewerkers. Ook ontwikkel je de Servicedesk naar een professionele spin in het web die medewerkers ontzorgt bij meldingen, vragen en storingen. Daarnaast werk je continu aan het verbeteren van facilitaire processen, het Facilitair Management Informatie Systeem en de bijbehorende rapportages. Je bent verantwoordelijk voor complexe trajecten zoals (Europese) aanbestedingen, digitalisering en gebruik van data en bewaakt de financiële voortgang en resultaten van de afdeling.
Jouw verantwoordelijkheden:
- Je geeft leiding aan Contractmanagement en de Servicedesk en ontwikkelt hiervoor een toekomstbestendige organisatie, werkprocessen en bedrijfsvoering.
- Je bouwt aan een sterk en professioneel team en stimuleert eigenaarschap, samenwerking en ontwikkeling.
- Je ontwikkelt en borgt een hoogwaardig facilitair serviceconcept dat bijdraagt aan een positieve ervaring van patiënten, medewerkers, studenten en bezoekers. Je bent verantwoordelijk voor de aanbestedingen van (delen van) dit facilitaire serviceconcept en het bijbehorende contract- en leveranciersmanagement.
- Je vertaalt strategische doelen van de Directies Bedrijfsvoering naar beleid, meerjarenplannen en concrete verbeterinitiatieven.
- Je bent een actieve veranderaar en sparringpartner binnen het managementteam Facilitaire Services.