Voor de gemeente Zaanstad zijn wij op zoek naar een Triage- en Teamondersteuner voor het team KOT
Startdatum: zsm
Duur: 31 mei 2027
Uren: 36 (grotendeels werkzaam op kantoor Zaanstad!)
Schaal 8 CAO Gemeenten (range: 3.206,- tot 4.499,-)
Let op, bij de selectie zullen kandidaten met gemeentelijke ervaring, ervaring met Mens Centraal, Mozard en ervaring met KOT een sterke voorkeur hebben. Daarnaast uiteraard belangrijk dat kandidaten zowel schriftelijk als mondeling een sterke indruk maken.
Ben jij een administratief talent met een scherp analytisch vermogen en een grote dosis empathie? Wil jij als spin in het web fungeren voor het Stedelijk Team dat zich inzet voor gedupeerden van de kinderopvangtoeslagenaffaire (KOT)? Dan is dit jouw volgende stap!
Jouw rol: De onmisbare schakel aan de voordeur
Als Triage- en Teamondersteuner ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners en de administratieve motor van het team. Dit is een echte kantoorfunctie waarin je nauw samenwerkt met je collega’s op locatie in Zaandam. Het contact met inwoners en ketenpartners verloopt volledig telefonisch en per mail.
Jij zorgt voor een snelle, zorgvuldige intake en beoordeling van nieuwe aanmeldingen. Je filtert de hulpvraag, herkent urgentie en koppelt de inwoner aan de juiste casusregisseur of ketenpartner.
Wat ga je doen?
Triage & Analyse: Je beoordeelt binnengekomen aanmeldingen (o.a. Via mail en Mozard), verifieert de gedupeerdheid (UHT) en schat de urgentie of eventuele risico's/schrijnende situaties direct in.
Dossiervorming & Registratie: Je richt dossiers volledig en correct in binnen Mens Centraal, registreert contactmomenten en houdt gezinsregistraties up-to-date.
Coördinatie & Doorgeleiding: Je stemt intensief af met casusregisseurs, schuldhulpverlening (SHV) en het Sociaal Wijkteam (SWT) voor een warme overdracht van dossiers.
Brede Teamondersteuning: Je beheert de centrale mailboxen, bewaakt de voortgang van de instroom, beheert wachtlijsten en ondersteunt bij de caseloadverdeling. Bij afwezigheid van collega's borg jij de continuïteit van het teamproces.
Signalerend Adviseren: Je signaleert knelpunten in de instroom en draagt proactief verbetervoorstellen aan om het proces te optimaliseren.
Wie zoeken wij?
We zoeken een stressbestendige, besluitvaardige collega die structuur brengt in een politiek en maatschappelijk gevoelige omgeving.
Analytisch & Daadkrachtig: Je filtert snel de hoofdzaken uit complexe verhalen en durft binnen de gestelde kaders triagebeslissingen te nemen.
Empathisch & Communicatief: Je bent een communicatieve multitasker die via mail en telefoon inwoners op hun gemak stelt en helder informeert over het proces.
Nauwkeurig & Integer: Je werkt uiterst secuur en bent je bewust van de AVG-privacywetgeving bij het verwerken van gevoelige persoonsgegevens.
Flexibele Teamplayer: Je houdt van de dynamiek van een kantooromgeving en springt moeiteloos bij waar het team ondersteuning nodig heeft.
Wat breng je mee?
MBO+/HBO werk- en denkniveau.
Ervaring met (telefonisch/digitaal) klantcontact en administratieve procesondersteuning.
Kennis van het sociaal domein en gemeentelijke werkwijzen; ervaring met Mens Centraal en Mozard is een grote pré.
Basiskennis van de Wet herstel toeslagen is een voordeel.
Je bent per direct of op korte termijn beschikbaar voor de duur van ongeveer een jaar.
Aan de slag via detachering? Dan krijg je naast je bruto inkomen:
Een maandelijks individueel keuzebudget (IKB) van 10,66% van jouw salaris, inclusief vakantiegeld
25 vakantiedagen, flexibele feestdagen en de mogelijkheid om dagen bij te kopen
Een reiskostenvergoeding
Een goede pensioenregeling
Extra vergoedingen voor internet, telefoon en een thuiswerkplek budget
Een opleidingsbudget, coaching en toegang tot de Randstad Academy
Netwerkevents, kennissessies en een jaarlijks community festival
Meer informatie over de arbeidsvoorwaarden? Kopieer dan deze link in je browser: https://docs.google.com/document/d/168hTXFFeu1BLiaIhe11OrJQVp5irdDEO/edit?usp=sharing&ouid=108856046325586215209&rtpof=true&sd=true