Technische Adviseur

Functieomschrijving Technisch Adviseur

Krijg jij energie van technische vraagstukken en klantcontact? Start als Technisch Adviseur bij Remeha en groei mee in een innovatieve werkomgeving!

Jouw missie

Als Technisch Adviseur bij Remeha ben jij het aanspreekpunt voor onze externe, professionele klanten. Je klanten zijn voornamelijk installateurs die op zoek zijn naar oplossingen voor technische uitdagingen bij particuliere klanten. Je krijgt klantvragen doorgestuurd van je collega’s van eerste lijn Customer Care. Je beantwoordt inkomende klantvragen telefonisch en schriftelijk, bijvoorbeeld via WhatsApp en e-mail. Je geeft deskundige, technisch advies over Remeha‑producten meestal in het Nederlands, maar het kan voorkomen dat je een klantvraag in het Engels behandelt. Je hebt dagelijks contact met klanten, collega’s van Customer Care, Technical Support, Planning en het managementteam.

Verantwoordelijkheden

• Zelfstandig technische problemen van klanten oplossen, met minimale inzet van buitendiensttechnici.
• Klanten telefonisch en schriftelijk vriendelijk en professioneel te woord staan, met als doel maximale klanttevredenheid.
• Klachten beheren en oplossen volgens de geldende werkinstructies.
• Verdiepen in specifieke werkzaamheden en technische productontwikkelingen.
• Functie als expert binnen jouw vakgebied en kennisdrager voor het team.
• Meewerken aan projecten gericht op proces‑ en kwaliteitsverbetering binnen de afdeling.

Functie‑ en werkomgeving

Dit is een on‑site functie, gevestigd in Apeldoorn, Nederland. Je werkt doorgaans vijf dagen per week op kantoor. Mogelijkheid tot thuiswerken kan na een succesvolle inwerkperiode besproken worden. Kantooruren bieden een goede balans tussen werk en privéleven.

Benodigdheden

• Minimaal MBO4 werk‑ en denkniveau.
• Werkervaring in de HVAC‑branche (cv‑ketels en/of warmtepompen).
• Klantenoriented instelling, goede schriftelijke en mondelinge communicatie in Nederlands en ook Engels.
• Bereidheid om nieuwe ontwikkelingen eigen te maken en kennis te delen met collega’s.
• Ervaring met het oplossen van technische vraagstukken in een klantcontactafdeling (telefoon / e‑mail).
• Ervaring met Office‑pakket en CRM‑systemen.

Wat bieden wij

• Een vast contract met een startsalaris van €3.450 – €5.000 per maand op basis van fulltime dienstverband en afhankelijk van ervaring.
• Dertiende maand.
• Een sterke pensioenregeling.
• 27 vakantiedagen en 13 adv‑dagen per kalenderjaar op basis van een fulltime dienstverband.
• Reiskostenvergoeding.
• Een leuke rol in een hecht team.

Diversiteit en inclusie (DEI)

At BDR Thermea Group, we believe that diversity, equity, and inclusion (DE&I) are critical to our success. We are committed to creating a workplace where every potential future employee feels valued, respected, and empowered to bring their whole selves to work. Please check out our DE&I policy on our website to find out more.

#J-18808-Ljbffr