Customer Service Lead

Ben jij een hands‑on people manager met een passie voor operations, servicekwaliteit en continue verbetering? Dan zijn wij op zoek naar jou.

Voor onze locatie in Aarle-Rixtel zoeken wij een Customer Service Lead die onze dagelijkse customer service operatie aanstuurt en verder optimaliseert.

In deze rol geef je leiding aan meerdere teams, zorg je voor een soepel verloop van de dagelijkse operatie en vertaal je de Customer Experience (CX) visie naar concrete verbeteringen op de werkvloer. Je werkt nauw samen met de Head of Customer Experience en speelt een belangrijke rol in het stabiliseren van de operatie, het verbeteren van prestaties en het realiseren van duurzame groei.

Leidinggeven & dagelijkse operatie

• Aansturen en coachen van customer service teams over verschillende productgroepen en functies
• Zorgdragen voor een efficiënte dagelijkse operatie, inclusief planning, werk verdeling en het oplossen van dagelijkse problemen
• Fungeren als eerste escalatiepunt bij operationele of klantgerelateerde vraagstukken
• Creëren van structuur, duidelijkheid en consistente werkwijzen binnen de teams

Performance & service kwaliteit

• Monitoren en sturen op KPI’s zoals servicelevels, responstijden, backlog, kwaliteit en nauwkeurigheid
• Signaleren van knelpunten en implementeren van gerichte verbeteracties
• Verhogen van klanttevredenheid en servicekwaliteit
• Zorgdragen voor duidelijke performance‑afspraken en verantwoording binnen de teams

Procesverbetering & tooling

• Identificeren van inefficiënties en doorvoeren van praktische procesverbeteringen
• Optimaliseren van het gebruik van systemen en tools (zoals CRM, CX tools en digitale orderflows)
• Borgen en verbeteren van standaard werkwijzen (SOP’s)
• Ondersteunen van verbeterinitiatieven onder leiding van de Head of CX

Samenwerking & afstemming

• Samenwerken met Sales, Supply Chain en IT om issues op te lossen en de klantreis te verbeteren
• Versterken van de samenwerking en communicatie tussen teams en afdelingen
• Delen van inzichten vanuit de operatie om bredere verbeteringen te ondersteunen

• 3–7 jaar ervaring in customer service, operations of teamlead‑rollen
• Aantoonbare ervaring in het aansturen van teams (±15 FTE) in een dynamische omgeving
• Sterk operationeel inzicht en een hands‑on, pragmatische aanpak
• Vermogen om processen en werkwijzen continu te verbeteren
• Goede communicatieve vaardigheden en het vermogen om effectief samen te werken met verschillende stakeholders
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels (Duits is een pré)

• Een sleutelrol in het verbeteren van de dagelijkse operatie en klantbeleving
• Directe impact op teamperformance en klanttevredenheid
• Nauwe samenwerking met de Head of Customer Experience
• Een dynamische en groeiende organisatie met ruimte voor ontwikkeling

Herken jij jezelf in deze rol en wil je bijdragen aan een sterke, toekomstbestendige inkooporganisatie? Neem dan graag contact op met Max Rood.