- Werkuren: Fulltime, 32–40 uur per week (kantoortijden)
- Locatie: Arnhem
- Uurloon: vanaf €16,60 per uur
Wil je zakelijke klanten telefonisch verder helpen én je communicatieve en administratieve skills inzetten bij een internationaal logistiek bedrijf als DHL Express?
Als B2B klantenservice medewerker bij DHL Express in Arnhem ben je het eerste aanspreekpunt voor zakelijke én particuliere klanten. Je werkt vooral telefonisch, aangevuld met e-mail en andere kanalen. Je dag bestaat uit het beantwoorden van vragen over zendingen, levertijden en bezorgopties, het meekijken in verschillende systemen en het vastleggen van afspraken. Bij complexere dossiers schakel je met de Backline, zodat jij je kunt richten op het klantcontact. Je werkt tijdens kantoortijden in een divers en collegiaal team, met duidelijke pauzemomenten, coaching door teamleiders en goede begeleiding tijdens je inwerkperiode.
Wat je gaat doen:- Klanten te woord staan over zendingen, levertijden, bezorgopties en statusupdates.
- Zendingen opzoeken en volgen in verschillende systemen en klanten helder informeren over de voortgang.
- Dossiers aanmaken en bijwerken bij complicaties en deze waar nodig doorzetten naar de Backline.
- Gericht werken aan een hoge first-time resolution door goed door te vragen en direct passende oplossingen te bieden.
- Nauw samenwerken met collega’s en je teamleider om kwaliteit, snelheid en klanttevredenheid op peil te houden.
Je bent een klantgerichte Frontline Advisor die graag verantwoordelijkheid neemt voor heldere oplossingen richting particuliere én zakelijke klanten.
- Je hebt minimaal een mbo 4-diploma of hbo-werkdenkniveau.
- Je bent woonachtig in Arnhem of directe omgeving.
- Je bent 32–40 uur beschikbaar tijdens kantoortijden.
- Je hebt uitstekende beheersing van zowel Nederlands als Engels.
- Je bent geduldig, luistervaardig, oplossingsgericht en stressbestendig.
€17 - €43000 monthly