Strategisch adviseur dienstverlening

Wat ga je doen?

In deze rol ben je verantwoordelijk voor het versterken van de gemeentelijke dienstverlening op strategisch niveau. Je brengt richting, creëert overzicht en zorgt voor voortgang.

Concreet ga je:

• De koers bepalen voor doorontwikkeling van dienstverlening binnen de hele organisatie.
• Strategische beleidskaders ontwikkelen en vertalen naar concrete verbeterinitiatieven.
• Nieuwe ontwikkelingen (zoals digitalisering, omnichannel-dienstverlening en datagedreven werken) vertalen naar toepasbare oplossingen.
• Complexe organisatievraagstukken structureren en omzetten in heldere acties.
• Projecten en programmaonderdelen aansturen die bijdragen aan betere dienstverlening.
• Direct adviseren van management en bestuur, en hen ondersteunen bij besluitvorming.
• De planning- & controlcyclus regisseren en zorgen dat doelen worden gehaald.

Je opereert als stevige sparringspartner voor de teamcoördinator en het management en hebt zichtbare invloed op keuzes en prioriteiten.

Jouw impact in het eerste jaar:

• Je zet een heldere strategische lijn uit voor de dienstverlening.
• Je realiseert concrete verbeteringen via pilots en schaalbare oplossingen.
• Je versterkt de samenwerking tussen teams en zorgt voor meer regie op dienstverlening.
• Je zorgt dat beleid en uitvoering beter op elkaar aansluiten en dienstverlening onderdeel is van de beleidscyclus/ toetsingskaders.

Waarom kiezen voor deze functie?

In deze rol krijg je de ruimte om organisatiebreed invloed uit te oefenen, richting te geven aan belangrijke ontwikkelingen en zichtbaar resultaat te boeken. Je werkt aan vraagstukken die er maatschappelijk toe doen en hebt directe impact op hoe inwoners en ondernemers de gemeente ervaren.

Dit kun je van ons verwachten

• Afhankelijk van jouw kennis en ervaring een salaris van maximaal € 6.343,00 bruto per maand (schaal 11) bij een 36-urige werkweek, plus 17,05% Individueel Keuze Budget.
• Een jaarcontract met uitzicht op een vast contract. Ben je bij gemeente Leiden vast in dienst, dan behoud je je arbeidsrecht.
• Een collegiale werkomgeving met korte lijnen, waarbij je niet alleen waardering krijgt voor je werk, maar ook direct bijdraagt aan een betere leefomgeving voor onze inwoners.
• Hybride werkomgeving met faciliteiten (laptop, telefoon) en een budget om je thuiswerkplek in te richten.
• Pensioenregeling via ABP en tegemoetkoming zorgverzekering.
• Thuiswerkvergoeding van € 3,25 netto per dag.
• Tegemoetkoming in je reiskosten of NS-Business Card.
• Uitgebreide opleidings‑ en trainingsmogelijkheden om te blijven groeien in je vak.
• Gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof bovenop de wettelijke regeling.
• Vitaliteitsmogelijkheden zoals stoelmassage, bootcamp en lunchwandelingen.

Meer weten? Bekijk het overzicht van alle arbeidsvoorwaarden.

Dit neem je mee

• Academisch werk‑en denkniveau.
• Minimaal 5 jaar ervaring met beleidsontwikkeling in publieke of complexe organisatie.
• Aantoonbare ervaring in het vertalen van strategie naar concrete resultaten.
• Ervaring met de P&C-processen binnen een overheidscontext.

Vermogen om zelfstandig richting te bepalen en besluiten voor te bereiden. Ervaring met publieke dienstverlening is een pre.

Competenties die het verschil maken

• Resultaatgericht:je stuurt op concrete uitkomsten en houdt tempo.
• Strategisch sterk:je overziet het geheel en bepaalt koers.
• Besluitvaardig:je durft keuzes te maken en richting te geven.
• Analytisch scherp:je doorgrondt complexe vraagstukken snel.
• Overtuigend:je adviseert stevig en weet anderen mee te krijgen.
• Samenwerkingsgericht:je verbindt, maar houdt focus op resultaat.
• Klantgericht:Je denkt vanuit de inwoners en ondernemers over de kanalen heen.

Hier kom je te werken

Team Dienstverlening (onderdeel van cluster PHV) werkt organisatiebreed aan het verbeteren van de gemeentelijke dienstverlening. We combineren verschillende expertises op strategie, beleid, procesverbetering en data‑analyse. We werken hierin nauw samen met andere clusters. Jij speelt hierin een sleutelrol door richting te geven, samenhang te bewaken en resultaten te realiseren.

Enthousiast geworden?

Stuur dan je CV en je motivatiebrief in de vorm van beantwoording van deze STAR‑vragen in.

We nodigen je van harte uit om te solliciteren. En alvast één gouden tip: wees jezelf. Wij omarmen de diversiteit van al onze collega’s en zijn oprecht benieuwd naar jou. We zien je sollicitatie graag tegemoet, uiterlijk zondag 14 juni 2026, ter attentie van Zamirah Ossendrijver.

Wil je liever eerst meer inhoudelijke informatie? Neem dan contact op met Zamirah Ossendrijver, manager dienstverlening, via 06 1516 9822.

Voor deze functie is een VerklaringOmtrenthet Gedrag (VOG) noodzakelijk. Bij indiensttreding wordt de aanvraag hiervoor door ons opgestart. De kosten hiervan worden door ons vergoed.

WAT VRAGEN WIJ VAN JOU?
We zoeken een ervaren professional die gewend is om richting te geven, keuzes te maken en zichtbaar resultaat te boeken in een complexe omgeving. Om jouw relevante ervaring en vaardigheden concreet te maken, vragen wij jou om de onderstaande vragen te beantwoorden, volgens de STAR‑methode: Situatie (de context), Taak (jouw rol), Actie (wat je concreet deed) en Resultaat (het effect). Geef per vraag een gestructureerd voorbeeld uit je werkervaring. Het CV mag maximaal 1 A4 zijn en de STAR‑antwoorden in de vorm van je motivatiebrief maximaal 3 A4 (Arial 10, inclusief bijlagen).

Strategisch en analytisch denken
Vertel over een situatie waarin je een beleidsrichting hebt ontwikkeld én gerealiseerd binnen een publieke organisatie.

-Wat was de opgave of het probleem?
-Welke keuzes en afwegingen heb je gemaakt?
-Hoe heb je beleid, uitvoering en behoeften van inwoners/ ondernemers verbonden?
-Wat was het concrete resultaat en effect?

Resultaatgerichtheid en besluitvaardigheid en ervaring met dienstverlening
Geef een concreet voorbeeld van een verbetering of vernieuwing in de (publieke) dienstverlening waar jij regie in had en waarbij je weerstand ervaarde.

1. -Wat was de aanleiding?
2. -Welke aanpak heb je gekozen?
3. -Hoe gaf je richting en heb je gestuurd op het resultaat?
4. -Wat is aantoonbaar verbeterd en hoe heb je dat bereikt?

Overtuiging, samenwerking en bestuurlijke antenne
Beschrijf een situatie waarin je een voorstel of verandering hebt gerealiseerd in een politiek‑bestuurlijke context met tegengestelde belangen.

1. -Hoe heb je stakeholders beïnvloeden draagvlak gecreëerd?
2. -Welke keuzes heb je gemaakt in het proces?
3. -Wat was het resultaat (bijvoorbeeld besluitvorming, samenwerking, impact)?

Gestructureerd en planmatig werken
Vertel over een complex traject dat jij hebt aangestuurd met duidelijke doelen en deadlines.

1. -Hoe heb je overzicht en voortgang geborgd?
2. -Waar heb je bijgestuurd?
3. -Wat heb je concreet opgeleverd?

Typisch Leiden

Leiden is levendig, sociaal en ondernemend. Het is dé stad van kennis en cultuur, met een rijke historie. Daar zijn we trots op. Onze gemeentelijke organisatie kenmerkt zich door een collegiale en open werksfeer, met veel ruimte voor vernieuwende ideeën en een verfrissende blik. Onze medewerkers voelen zich verantwoordelijk en pakken hun werkzaamheden zelfstandig en professioneel op. Onze ambitie is om een wendbare organisatie te zijn die ook een goede afspiegeling is van de diverse inwoners van onze stad. Het maakt niet uit wat je afkomst is, wat je gelooft of van wie je houdt; we willen een organisatie zijn waar iedereen zich thuis voelt!

#J-18808-Ljbffr