Dit ga je doen
Ben jij iemand die energie krijgt van klantcontact, overzicht houden en snel schakelen? Maak je graag het verschil voor klanten én collega's? Dan is dit jouw kans. Als medewerker Klantsupport bij CSU heb je een afwisselende functie waarin jij iedere dag bijdraagt aan een sterke dienstverlening en tevreden klanten.
CSU zorgt iedere dag voor schone en prettige werk-, leef- en leeromgevingen. Dat doen we op uiteenlopende locaties, van kantoren, ziekenhuizen en scholen tot grote winkelketens en evenementenlocaties. Elke omgeving vraagt om een andere aanpak. Daarom stemmen wij onze dienstverlening af op de specifieke wensen en processen van iedere klant.
Als medewerker Klantsupport ben jij het dagelijkse aanspreekpunt voor onze klanten. Je behandelt aanvragen, klachten en meldingen, bewaakt de voortgang en schakelt met collega's om te zorgen dat afspraken worden nagekomen. Daarbij houd je overzicht, stel je prioriteiten en draag je bij aan een hoge klanttevredenheid.
Een dag uit het leven van een klantsupportmedewerker
Om 08.00 uur start je je werkdag op kantoor in Uden. Gisteren werkte je nog thuis, dus het is fijn om weer op kantoor te zijn. Nadat je even hebt bijgepraat met je teamleden open je de inbox en zie je meteen hoe afwisselend je werk is; opdrachten, aanvragen voor accounts in Facilitor en meldingen om te verwerken. Ondertussen blijft de telefoon niet stil. Eén telefoontje gaat over een calamiteit, dus je schakelt direct met een van de specialistenploegen zodat er snel actie kan worden ondernomen.
Na de lunch richt je je in de middag op het monitoren van de meldingen in Facilitor. Je ziet dat er nog behoorlijk wat meldingen openstaan en neemt contact op met de rayonmanagers om samen te bekijken wat er nog loopt. Dat levert direct resultaat op: tien meldingen kunnen alsnog worden afgemeld. Later op de middag vraagt een collega of je kan helpen met het verwerken van rapportages. Je schuift je eigen werk even opzij en helpt graag mee.
Voor je het doorhebt, is het bijna 16.30 uur. Je rondt je werkzaamheden netjes af en ziet in het rooster dat je morgenochtend om 08:30 met andere taken aan de slag gaat. Maar eerst met een voldaan gevoel naar huis.
Juist die afwisseling, samenwerking en verantwoordelijkheid maken werken binnen Klantsupport zo leuk.
CSU zet jou voorop
Herken jij jezelf hierin?
Je stemt duidelijk af met klanten, leveranciers en collega's en zorgt voor heldere terugkoppeling over vragen, meldingen en vervolgstappen. Je werkt zorgvuldig, stelt prioriteiten en houdt ook op drukke momenten overzicht. Daarbij ben je positief ingesteld en je denkt in oplossingen.
- Je hebt ervaring in een klantgerichte functie, bij voorkeur binnen een commerciële of dienstverlenende organisatie.
- Je hebt ervaring met klantsystemen of FMIS-oplossingen, zoals Facilitor.
- Je werkt vaardig met Microsoft Excel.
- Je hebt mbo/hbo-werk- en denkniveau.
- Je bent beschikbaar voor 20 uur per week (dan zoeken we er een tweede collega bij) of 40 uur per week
Je team
Je komt terecht in een klein en betrokken team waarin collega's elkaar ondersteunen en goed op elkaar zijn ingespeeld. We stemmen samen af, helpen elkaar waar nodig en zorgen ervoor dat Klantsupport iedere dag goed bereikbaar is. Daarom is het prettig als je af en toe flexibel inzetbaar bent binnen onze openingstijden van maandag t/m vrijdag van 08:00 t/m 17:00 uur.
Je werkt zelfstandig, maar je staat er nooit alleen voor. Juist die combinatie van vertrouwen, samenwerking en eigenaarschap maakt dit een fijne plek om te werken.
Dit bieden wij jou
Daar staat natuurlijk ook iets tegenover. Als medewerker Klantsupport kun je rekenen op goede arbeidsvoorwaarden en volop ruimte om jezelf verder te ontwikkelen. Op basis van 40 uur per week kun je bij ons rekenen op:
- Een goed salaris tussen de €2962 en €4.231 euro bruto per maand, passend bij jouw kennis, ervaring en ontwikkeling.
- Middelen om jouw thuiswerkplek goed en verantwoord in te richten.
- 26 vakantiedagen en 6 atv-dagen, met de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen.
- Een telefoon en een laptop.
- Fris in je werk: een pakket met onder andere sport- en ontwikkelmogelijkheden, plus steun als je het even moeilijk hebt.
- Een pensioenregeling bij de Stichting Bedrijfstakpensioenfonds voor het Schoonmaak- en Glazenwassersbedrijf.
Bij ons draait het om jou
Bij Top Employer CSU zorgen we voor fijne plekken waar mensen kunnen werken en leven. Met 16.000 trotse collega's zijn we een van de grootste schoonmaakbedrijven in Nederland. Bij CSU werken we elke dag scherper, slimmer en schoner. Dit betekent dat we elke dag slimme, duurzame oplossingen bedenken die het werk leuker en makkelijker maken. Dit doen we binnen veel verschillende werkgebieden; van hotels en vakantieparken tot zorglocaties en scholen.
CSU is er voor jou als je de volgende stap wilt zetten in je carrière of juist wilt starten met je allereerste echte baan. Wij doen er alles aan om voor iedereen de baan te maken die past bij hun leven. We zorgen dat niets jou in de weg staat, zoals taal of opleiding. Wij geloven in het samenbrengen van werknemers met diverse achtergronden.
Aan het werk
Zin in een nieuwe uitdaging?
Spreekt deze functie jou aan en herken jij jezelf hierin? Dan maken we graag kennis met je. Stuur dan je cv en motivatiebrief via www.werkenbijcsu.nl
Heb je nog vragen over deze vacature? Bel of app dan met Maarten van Hoof, coördinator Klantsupport bij CSU, via 06 - 45 70 36 59.
#CSUKantoor
€2962