Een dag als Technical Consultant Servicedesk
Hoe je dag eruit ziet? Zoals ook eerder benoemd erg divers en uitdagend. Om je een kijkje te geven in het werk als Technical Consultant binnen onze Servicedesk, neemt John jou mee in zijn werkdag.
“We starten de dag met een stand-up waarin we de nieuwe tickets beoordelen en met de collega’s kennis delen over eventuele oplossingen. Daarna ga ik meteen aan de slag met de prio 1 en 2 tickets in Freshservice, eventueel samen met een Functioneel Consultant. Tussendoor belt er nog een klant uit de financiële branche met een nieuw probleem waarbij we samen kijken naar een oplossing. De ochtend vliegt voorbij en vlak voor de lunch hebben we nog een andere meeting met een klant in de logistieke branche staan. Hierin neemt de klant ons mee in hun live-omgeving waarbij er samen onderzocht wordt welke acties ondernomen moeten worden om een lange termijn oplossing te vinden voor hun probleem.
Tijd voor lunch! Een fijne wandeling met de collega’s, je boterhammen eten in de Social Clubroom of even een potje tafelvoetballen, alles kan bij Fellowmind. Als we maar even van het scherm weg zijn.
Na de lunch komt Paul, onze Incidentmanager, met een nieuwe prio 1 ticket van een klant waar de productielijn stil staat door een foutmelding. Ik bel de klant om meteen de juiste vragen te kunnen stellen en aan de slag te gaan met een oplossing. Na even puzzelen is de klant weer live en kan ik verder met de dag.
In de middag heb iktijd om aan de slag te gaan met een aantal lopende projecten op het gebied van data archivering of applicatiebeheer. De ene keer ben ik dus bezig met het verminderen van de storage kosten en de andere keer richt ik Batchtaken, alerts en optimalisation Advisor in. Aan het einde van de dag bereid ik nog een training voor welke ik de volgende dag bij de klant ga geven.
Zoals je ziet is het werk soms erg ad hoc en kan het in 5 minuten veranderen. En mocht je een probleem zelf niet op kunnen oplossen, zorg je dat de juiste specialisten worden aangehaakt en blijf je in de lead zodat het toch nog snel opgelost wordt”. #J-18808-Ljbffr