Ben jij klantgericht, communicatief sterk en zoek je een dynamische functie waarin je het verschil maakt voor onze warmteklanten? Dan is deze functie bij HVC iets voor jou!
Als Klantadviseur Binnendienst ben jij hét eerste aanspreekpunt voor onze warmteklanten. Samen met je team zorg je voor een uitstekende dienstverlening en beantwoord je vragen over verbruik, contracten, tarieven en betalingsregelingen. Je werkt nauw samen met interne afdelingen om klantvragen efficiënt op te lossen en speelt een belangrijke rol in het optimaliseren van processen.
Werken bij HVC is carrière maken bij een sociale, stabiele, betrouwbare en groeiende werkgever, waar inzet wordt gewaardeerd. Als Klantadviseur Binnendienst krijg je een interessante en afwisselende baan bij een dynamisch bedrijf met volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen. Het team Klantenservice bestaat uit zeven personen, allemaal gevestigd in Dordrecht.
Wat ga je doen?- Het beantwoorden van klantvragen, waarbij het merendeel van het contact telefonisch plaatsvindt (naast e‑mail).
- Adviseren over betalingsregelingen, tarieven en contracten.
- Je signaleert kansen en knelpunten tijdens klantcontact en denkt actief verder dan de vraag.
- Afhandelen van klachten en samenwerken met interne afdelingen voor oplossingen.
- Administratieve verwerking van klantmutaties en dossierupdates.
- Meedenken over procesverbeteringen en bijdragen aan werkgroepen binnen de afdeling.
Voor deze functie zoeken we een parttime collega voor 24 uur per week die ons team komen versterken. Het werkrooster is als volgt: dinsdag, woensdag & donderdag van 8:30 - 17:00 uur.
De eerste gespreksronde vindt plaats op dinsdag 19 mei.
De tweede gespreksronde vindt plaats op donderdag 28 mei.
Vereisten- Je beschikt minimaal over MBO werk- en denkniveau.
- Ervaring in een klantgerichte omgeving, zoals een klantcontactcenter of een binnendienstfunctie.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je werkt nauwkeurig, gestructureerd en denkt in oplossingen.
- Computervaardigheid en de bereidheid om snel nieuwe systemen te leren.
- Flexibiliteit en het vermogen om zowel zelfstandig als in teamverband te werken.
€2200 - €2800 monthly