Teamleider klantcontactcentrum (KCC)

In verband met zwangerschapsverlof zijn we tijdelijk (medio juli 2026 tot januari 2027, mogelijk met uitloop) op zoek naar een vervanger die het leuk zou vinden om invulling te geven in deze functie.

Als Teamleider klantcontactcentrum (KCC) bij Diagnostiek voor U is geen dag hetzelfde. Als teamleider geef je leiding aan de medewerker Klantcontact. Je bent verantwoordelijk voor de continuïteit van de uit te voeren werkzaamheden, voortkomend uit de visie en koers van Diagnostiek voor U en in afstemming met je leidinggevende. Je levert een inhoudelijke bijdrage aan de organisatiestrategie en de kwaliteit en resultaten van het KCC. Daarbij ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en implementeren van operationeel en tactisch beleid.

Als Teamleider adviseer je eveneens je leidinggevende over de passende begrotingen en prognoses. Je stuurt hierbij op efficiënt gebruik van financiële middelen. Daarnaast initieer en realiseer je verbeteringen in de werkprocessen volgens de uitgangspunten van de Lean-methodiek. Je bepaalt welke verbetertrajecten opgestart en geïmplementeerd kunnen worden en je zorgt ervoor dat binnen de afgesproken formatie een optimale in-, door- en uitstroom van medewerkers plaatsvindt.

Waar kom je terecht

Als Teamleider klantcontactcentrum ben je werkzaam op de afdeling KCC. Het KCC beantwoordt alle vragen van cliënten en klanten die telefonisch en via e-mail binnenkomen. Medewerkers van het KCC plannen alle afspraken voor de diverse onderzoeken en geven de juiste informatie aan de cliënt over de voorbereidingen van het onderzoek.

De afdeling KCC is een belangrijke schakel om de agenda’s van onze medewerkers bloedafname en cliëntonderzoek goed te laten verlopen. Zij zijn het visitekaartje van de organisatie, omdat het eerste contact altijd via het KCC verloopt. Daarnaast ontvangen de medewerkers van het KCC ook cliënten en klanten aan de balie op onze hoofdlocaties.

Dit mag je van ons verwachten

Betrokken en bevlogen collega's verdienen een goede beloning. Wij hebben aandacht voor jou als collega én persoon. Dit doen we natuurlijk niet alleen in de vorm van een passend salaris maar we vinden persoonlijke ontwikkeling, de juiste werk en privé balans en gezond werken ook heel belangrijk. Daarnaast kan je als teamleider KCC rekenen op:

• Inschaling vindt plaats conform FWG 3.0 salarisschaal 55 van de CAO-Ziekenhuizen (min.€ 3.826,00 max. € 5.395,00 bruto per maand op fulltime basis) + vakantiegeld en eindejaarsuitkering;
• Per 1-8-2026 ontvang je een salarisverhoging van 2%;
• Enthousiaste personeelsvereniging/activiteitencommissie;
• Wij vinden het belangrijk om nieuwe medewerkers goed te ontvangen. Dit doen wij met een uitgebreide onboarding (o.a. Met een onboardingapp en een introductiebijeenkomst);
• Minimaal HBO werk- en denkniveau. Bij voorkeur aangevuld met een afgeronde (zorg)managementopleiding;
• Affiniteit met de gezondheidszorg, kennis van bedrijfsmatige processen en de Lean-methodiek;
• Leidinggevende ervaring in het aansturen van medewerkers in een veranderingsomgeving;
• Je hebt een coachende en stimulerende leiderschapsstijl en ziet daarbij de individuele kwaliteiten in je team. Je hebt natuurlijk overwicht en haalt plezier uit het motiveren en stimuleren van medewerkers om het beste uit zichzelf te halen;
• Je beschikt over analytisch vermogen, empathisch vermogen, overtuigingskracht en goede communicatieve vaardigheden. Daarnaast ben je stressbestendig en in staat prioriteiten te stellen;
• Je bent gedreven om het beste resultaat te bereiken.

Daarnaast is het fijn maar niet noodzakelijk als:

• Je ervaring hebt in een klantcontactcentrum. Dit is een pré;
• Je ervaring hebt met optimalisatie van inkomende telefoongesprekken;
• Je in staat bent om rapportages te analyseren;
• Je van nature een verbinder bent die makkelijk contacten legt met alle lagen binnen de organisatie.

#J-18808-Ljbffr