Customer Support Specialist (Nederlands)

BriqSafe (momenteel opererend als LegionellaDossier) is het toonaangevende SaaS-platform in Nederland voor waterveiligheidscompliance.

Sinds onze oprichting in 2015 zijn we uitgegroeid tot een team van meer dan 30 professionals in Utrecht. We helpen organisaties in Nederland en het Verenigd Koninkrijk bij het beheren, automatiseren en aantoonbaar maken van hun waterveiligheidscompliance. Momenteel breiden we uit naar Spanje en daarbuiten, met een duidelijke ambitie: binnen vijf jaar wereldwijd marktleider worden.

Ons platform ondergaat momenteel een volledige transformatie, waarbij we ons legacy-systeem vervangen door een moderne, schaalbare architectuur gebaseerd op microservices, event-driven communicatie en een aanzienlijk slimmer en uitgebreider feature-aanbod.

Wij zijn een snelgroeiende scale-up gevestigd in Utrecht, met een hecht team van meer dan 30 professionals. In het komende jaar verwachten we in omvang te verdubbelen.

Heb jij sterke communicatieve vaardigheden en een passie voor klantcontact? Vind je het leuk om hét aanspreekpunt voor klanten te zijn en hen te helpen met hun vragen? En ben je fulltime beschikbaar? Lees dan verder!

BriqSafe is op zoek naar een Frontline Customer Support Agent die Nederlands spreekt en schrijft. Als klantgerichte SaaS-organisatie zetten wij ons in voor de best mogelijke service, en de ideale kandidaat deelt deze ambitie en heeft een passie voor klanttevredenheid. Daarnaast draag je bij aan een belangrijk doel: het veilig maken en houden van drinkwater.

Je bent pas tevreden als onze gebruikers en klanten dat ook zijn. Je luistert, stelt de juiste vragen en staat altijd klaar voor de klant. Geen vraag is te gek en geen oplossing te moeilijk. Jij helpt altijd! Met jouw communicatieve vaardigheden en proactieve houding zorg je voor een glimlach bij klanten, partners en collega’s. Daarnaast ben jij de stem van de klant: je signaleert behoeften en draagt actief verbeteringen en innovaties aan voor onze software.

Als Customer Support Specialist ben je de schakel tussen onze klanten en de organisatie. Je hebt dagelijks contact met klanten en werkt samen met andere teams. Je belangrijkste taken zijn:

• Beantwoorden van klantvragen via e-mail, telefoon en live chat op een snelle en professionele manier
• Oplossen van problemen en uitvoeren van troubleshooting
• Escaleren van complexe issues naar de juiste afdeling
• Opvolgen van klantvragen en volledige verantwoordelijkheid nemen voor de klantreis
• Bijhouden van klantinteracties en administratie
• Blijven leren en ontwikkelen in nieuwe software en systemen

• Aantoonbare affiniteit met technische support (systemen / apps / digitalisering)
• Ervaring in customer support (B2B/B2C) of een andere klantgerichte rol
• Je bent zeer klantvriendelijk en weet klanten te enthousiasmeren en te binden
• Een communicatieve en positieve mindset gericht op klanttevredenheid
• Je raakt niet van slag als je een antwoord niet direct weet; je zoekt het actief uit
• Native Nederlands (vereist) + goede beheersing van Engels

• Een uitstekend salaris
• 24 vakantiedagen
• Fulltime functie
• Hybride werken (wij werken met collega’s door heel Nederland)
• Werken in een snelgroeiende scale-up met internationale ambities
• Veel ontwikkelingsmogelijkheden
• Een unieke cultuur van vrijheid & verantwoordelijkheid
• Gezellige donderdagmiddagborrels en socials
• Een laptop en hoogwaardige headset

Ons recruitmentproces is eenvoudig: we willen allebei zeker weten dat we enthousiast zijn om langdurig samen te werken. Onze bedrijfscultuur staat centraal en we doen er alles aan om een omgeving te creëren waarin iedereen graag samenwerkt en plezier heeft.

Ben jij net zo enthousiast als wij? Solliciteer dan in het Nederlands of Engels en laten we samen een kop koffie drinken om de toekomst te bespreken.