Support consultant Pensioenen

• Bruto maandsalaris tussen de €3.800,- en €4.500,- afhankelijk van ervaring
• 2 dagen per week op kantoor in Amersfoort, overige dagen thuis
• Volop kansen om te groeien, zowel op professioneel als persoonlijk vlak

Een gebruiker die vastloopt in pensioensoftware, heeft geen tijd voor een ticket dat drie dagen open blijft staan. Als Support Consultant Pensioenen bij Idella ben jij degene die snel en inhoudelijk antwoord geeft. Jij combineert pensioenkennis met technisch inzicht en zorgt dat problemen niet alleen worden opgelost, maar structureel worden voorkomen.

Je werkt in ons Customer Support team en bent het eerste en tweede aanspreekpunt voor gebruikers van de Idella Product Suite. Je pakt supportvragen op via mail en telefoon, analyseert complexe functionele en technische vraagstukken en stelt SQL-queries op om data te controleren of problemen te onderzoeken. Bij terugkerende of technische issues schakel je met het developmentteam, signaleer je verbetermogelijkheden en draag je actief bij aan softwareverbeteringen. Daarnaast documenteer je oplossingen in kennisbanken, deel je kennis binnen het team en blijf je jezelf verdiepen in pensioenregelgeving en systeemontwikkelingen.

Je komt terecht in ons Customer Support team, een zelfstandig en ervaren team dat dagelijks het verschil maakt voor gebruikers van ons platform. De lijnen met development zijn kort, de vraagstukken zijn inhoudelijk en geen dag is hetzelfde. Bij Idella beheren we ruim 4,2 miljoen pensioendossiers en verzorgen we meer dan 2,2 miljoen betalingen via één geïntegreerd SaaS-platform. Jouw werk heeft direct impact op de betrouwbaarheid van die dienstverlening.

• Aantoonbare ervaring in functioneel of technisch beheer van software
• Kennis van pensioenprocessen en de pensioenmarkt
• Sterk probleemoplossend vermogen en een klantgerichte instelling
• Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
• Ervaring met het opstellen en analyseren van SQL-queries
• Ervaring met het coördineren van technische issues richting een developmentteam
• Affiniteit met kennisdeling en het documenteren van oplossingen
• Bruto maandsalaris tussen de €3.800,- en €4.500,- (o.b.v. 32 tot 40 uur)
• 29 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband
• Hybride werken met goede thuiswerkvoorzieningen
• Ruimte voor eigen initiatief en professionele ontwikkeling
• Dagelijks verse lunch en fruit op kantoor
• Toegang tot het brede Idella-netwerk en specialistische kennis