Kwaliteitscoördinator Grootzakelijk

Breng kwaliteit naar een hoger niveau en zorg voor meer structuur en eenduidigheid binnen de afdeling Grootzakelijk.

• Als Kwaliteitscoördinator Grootzakelijk ontwerp en implementeer je een eenduidige kwaliteitsaanpak voor de hele afdeling.
• Je brengt structuur, ritme en objectiviteit in kwaliteitsmetingen en zorgt dat teams hiermee kunnen sturen.
• Je maakt kwaliteit inzichtelijk en helpt de organisatie continu verbeteren in een omgeving die continu in beweging is.

Jij brengt meer structuur en eenduidigheid in hoe we kwaliteit meten en borgen binnen de afdeling Grootzakelijk. Je ontwerpt en implementeert een afdeling-brede kwaliteitsaanpak voor alle klantteams (Aansluitregister en Incasso). Je vertaalt kwaliteitsdoelen naar concrete KPI’s, meetmethodes en rapportages en zorgt voor een vast ritme in meten en verbeteren.

Je organiseert kalibratiesessies en zorgt dat teams op dezelfde manier naar kwaliteit kijken. Je signaleert knelpunten en maakt deze inzichtelijk, zodat teams gericht kunnen verbeteren.

Je werkt nauw samen met teammanagers, coördinatoren en specialisten. Jij biedt structuur en richting, terwijl de teams zelf verantwoordelijkheid nemen voor kwaliteit in de uitvoering.

Dit zijn jouw verantwoordelijkheden:

• Ontwerpen en implementeren van een afdeling-breed kwaliteitssysteem;
• Inrichten van KPI’s, meetmethodes en rapportages;
• Organiseren en begeleiden van kalibratiesessies;
• Signaleren van knelpunten en vertalen naar verbeteracties;
• Verbinden van kwaliteitsinzichten aan werkinstructies, trainingen en continu verbeteren;