Klantadviseur Pensioenen

Maak jij het verschil voor klanten die duidelijke antwoorden zoeken over hun pensioen? Bij APG krijg je de kans om écht te luisteren, helder te adviseren en impact te maken op het financiële welzijn van miljoenen Nederlanders.

Als klantadviseur APG ben jij hét aanspreekpunt voor de klanten: gepensioneerden, deelnemers en werkgevers. Jij beantwoordt hun vragen telefonisch, per e-mail en soms via chat. Geen scriptwerk, maar persoonlijke gesprekken waarin je complexe informatie vertaalt naar begrijpelijke taal.

Je dag kan er zo uitzien:

• Een deelnemer belt omdat hij wil weten wat een vroegpensioen betekent voor zijn uitkering.
• Een werkgever vraagt welke pensioenregeling past bij een nieuwe cao.
• Je helpt een klant die net met pensioen is om de laatste formulieren te begrijpen.
• Ondertussen leg je alles vast in de systemen.

Je bent niet alleen servicegericht, maar ook oplossingsgericht: je denkt mee, zoekt uit en zorgt dat de klant met een gerust gevoel ophangt.

Een vliegende start: jouw inwerktraject

In de eerste weken volg je een betaalde training waarin je alles leert over pensioenregelingen, systemen en gespreksvaardigheden.

• Betaalde training van 4 weken.
• Na je inwerkperiode zelf bepalen hoeveel uur je werkt (20-38 uur per week).
• Een contract van 6 maanden, met kans op verlenging.
• Start: eind juni 2026.

Als klantadviseur ben jij als eerste klantgericht. Je stelt de klant centraal, kunt goed luisteren, samenvatten en begrijpelijk uitleggen. Je voelt aan wat de klant écht bedoelt, ook als hij het niet direct zegt. Je pakt zonder aarzelen de telefoon, hebt een duidelijke en vriendelijke stem en kunt goed overweg met de computer. Tussen verschillende systemen schakelen gaat je makkelijk af.

Verder heb jij:

• Hbo-werk- en denkniveau.
• Sterke communicatieve vaardigheden.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Heb je al ervaring in de klantenservice? Mooi meegenomen! Nog geen ervaring? Geen probleem. We vinden het belangrijker dat je klantgericht bent en gemotiveerd om dit te leren.

Jouw team:

Het Klant Contact Centrum (KCC) van APG is de schakel tussen de pensioenfondsen en hun deelnemers. Met meer dan 600.000 contacten per jaar via verschillende communicatiekanalen, maak jij dagelijks het verschil in hoe deelnemers de dienstverlening ervaren. Je werkt vanuit het moderne kantoor in Heerlen, dat uitstekend bereikbaar is met zowel de auto als het openbaar vervoer.

Een baan bij APG betekent:

• Leren, groeien en vooruitgaan met een betaalde training waarin écht in jou wordt geïnvesteerd.
• Zinvol werk met impact: jij draagt elke dag bij aan de pensioenzekerheid van miljoenen mensen.
• Werken bij een stabiele organisatie die oog heeft voor jouw ontwikkeling én jouw werkplezier.

• Een salaris van € 2.865,20 per maand o.b.v. 38 uur.
• Een reiskostenvergoeding van €0,19 (fiets & lopend €0,23).
• Internetvergoeding van €35.- per maand.
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Een eindejaarsuitkering.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.