IT Support Consultant

Hey jij daar! Klaar om niet alleen support te leveren, maar een servicedesk écht naar een hoger niveau te tillen? Mooi, want wij zoeken een ervaren, nieuwsgierige en oplossingsgerichte IT Support Consultant. Jij bent niet alleen degene die problemen oplost, maar ook iemand die structuur aanbrengt, kennis borgt en richting geeft. Bij ViaData Fieldservice ben jij meer dan een aanspreekpunt. Jij wordt dé go-to persoon voor onze klanten als het gaat om het oplossen van uitdagende softwarevraagstukken, maar ook de specialist waar collega’s op terugvallen en de sparringpartner voor zowel klanten als development.

Met jouw ervaring zorg je ervoor dat complexe vraagstukken niet alleen worden opgelost, maar ook structureel worden verbeterd.

We zoeken geen uitvoerder, maar iemand die onze supportafdeling inhoudelijk helpt groeien. Zin in?

Wat ga je doen als IT Support Consultant?

Als IT Support Consultant bij ViaData Fieldservice ben jij de spil waar alles om draait. Onze klanten gebruiken onze Fieldservice Management software dagelijks voor het managen van service en onderhoud. En wanneer er uitdagende vragen of complexe vraagstukken opduiken? Dan kom jij in beeld.

• Staat in direct contact met klanten, partners én je collega's, jij bent het centrale aanspreekpunt.
• Neemt de 2e en 3e lijn support voor je rekening (je pakt de échte uitdagingen aan).
• Duikt diep in de service-omgeving van verschillende klanten om vraagstukken niet alleen snel, maar ook goed te kunnen beantwoorden.
• Communiceert gebruiksvriendelijk en oplossingsgericht met klanten, vertrouwen opbouwen is waar het om draait.
• Denkt mee met klanten én het ontwikkelteam om tot slimme (en soms gloednieuwe) oplossingen te komen.
• Past je technische kennis toe én blijft op de hoogte van alle afspraken die ViaData met klanten heeft gemaakt.
• Signaleert terugkerende issues en vertaalt deze naar structurele verbeteringen in processen en systemen.
• Draagt actief bij aan het opbouwen en borgen van kennis binnen de supportafdeling (documentatie, werkwijzen, best practices).
• Neemt een voortrekkersrol in het professionaliseren van onze supportafdeling.

Waarom deze functie bij jou past

Je bent communicatief sterk, zowel als je belt, mailt of face-to-face met mensen praat. Je denkt van nature in oplossingen, een probleem is voor jou gewoon een puzzel die opgelost moet worden. Daarnaast heb je meerdere jaren ervaring in IT support of consultancy en ben je gewend om met complexe omgevingen en stakeholders te werken. Je hebt affiniteit met serviceprocessen en weet hoe je klanten écht verder helpt. Microsoft Dynamics 365? Je hebt er al een certificering in, of je staat te popelen om er een te halen. Je woont in de buurt van Sneek (of bent bereid om dat te worden) en je spreekt vloeiend Nederlands én Engels.

Waarom werken bij ViaData Fieldservice

Wij zijn dé specialist in slimme softwareoplossingen voor serviceorganisaties, met een sterke focus op de corporatiesector. Onze producten zijn gebaseerd op Microsoft Dynamics 365 en helpen organisaties om hun serviceprocessen slimmer, sneller en klantgerichter te maken.

We zijn een groeiende, innovatieve club met een nuchtere mentaliteit. Maar belangrijker: wij geloven in vrijheid, vertrouwen en verantwoordelijkheid. Dat betekent dat je bij ons de ruimte krijgt om jezelf te ontwikkelen en ook écht impact te maken op hoe onze supportafdeling zich verder ontwikkelt.

Daarom krijg je bij ons:

• Een competitief salaris gebaseerd op jouw ervaring
• Een premievrij pensioen
• Minimaal 25 vakantiedagen
• Laptop van de zaak
• Een eigen opleidingsbudget
• Een gezonde werk-privébalans
• Gezellige, behulpzame collega's
• Doorgroeimogelijkheden
• De kans om inhoudelijk richting te geven aan de verdere professionalisering van onze supportafdeling

Wat wij van jou vragen

We zoeken iemand met:

• HBO denk- en werkniveau
• Goede beheersing van Nederlands en Engels (schrijven én praten)
• Een proactieve, leergierige en enthousiaste houding
• Een certificering in Microsoft Dynamics 365, of de drive om deze te behalen
• Een woonplek in of rond Sneek
• Aantoonbare ervaring in een 2e/3e lijn support rol of vergelijkbare consultancypositie
• Het vermogen om niet alleen uit te voeren, maar ook processen en werkwijzen te verbeteren

Enthousiast?

We weten dat niemand aan alle wensen voldoet. Denk jij dat deze rol bij je past?

#J-18808-Ljbffr