Webcare Officer

Dit ga je doen

Als Webcare medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten via Facebook, Twitter/X, Instagram en onze Community. Je weet dat elke interactie invloed heeft op onze reputatie en je werkt daarom altijd zorgvuldig, inhoudelijk sterk en betrokken.

Je denkt verder dan alleen het beantwoorden van vragen. Je signaleert trends, analyseert klantfeedback en verbetert zo actief onze dienstverlening. Je weet wat er speelt en vertaalt dit naar concrete inzichten voor de organisatie.

Binnen het team hechten we waarde aan kwaliteit, eigenaarschap en continu verbeteren. We zoeken daarom iemand die webcare ziet als een vak en zich hierin verder wil ontwikkelen.

Je taken bestaan uit:

• Klanten professioneel en inhoudelijk helpen via o.a. Facebook, Instagram en Twitter/X;
• Luisteren, analyseren en zorgvuldig tot de juiste oplossing komen;
• De stem van de klant vertegenwoordigen binnen de organisatie;
• De online reputatie bewaken en bijdragen aan duurzame klanttevredenheid;
• Actief meedenken over structurele verbeteringen in klantbeleving.

Samen zijn we

We zijn Odido, de nieuwe provider van Mobiel, Glasvezel en TV. En met bijna 2.000 collega’s laten we zien dat telecom beter kan. Want technologie is er voor iedereen. Waar je ook vandaan komt, waar je ook heengaat. Met Odido doet iedereen mee aan de digitale wereld. Dat is onze ambitie. Iedereen bij Odido bouwt mee aan een merk dat menselijk, optimistisch en vooruitstrevend is. Is dat ook echt wat voor jou? Dan passen we goed bij elkaar.

Hier staan we voor

Onze naam - je kan hem ook van achteren naar voren lezen - bestaat uit verschillende vormen. Die samen een eenheid zijn. Want dat is hoe we naar de wereld om ons heen kijken. Als een plek waar mensen, hoe verschillend ook, samen vooruitgaan. We zijn er voor elkaar. We kijken altijd wat er kan.

We vieren diversiteit en zetten ons in voor een inclusieve werkomgeving met gelijke kansen voor iedereen. Dat klinkt goed natuurlijk. Maar we laten het niet bij mooie woorden: bij Odido zijn we erkend Top Employer. Een bevestiging waar we trots op zijn.

Dit hebben we voor je

• Goed salaris en variabele bonusregeling;
• Hybride werken;
• Goede pensioenregeling;
• 30vakantiedagen (als je fulltime bij ons werkt), een extra vrije dag na Hemelvaart en inwisselbare feestdagen;
• Een Odido abonnement;
• Veel doorgroei- en leermogelijkheden;
• Persoonlijk jaarlijks leerbudget en ruim 200 digitale trainingen en cursussen;
• Workshops, learningweeks, jaarlijkse skitrip, leuke uitjesenfeesten.

Dit breng je mee

Je bent een professional met veel interesse in online klantcontact en je wilt je hierin op lange termijn ontwikkelen. Je neemt verantwoordelijkheid, werkt nauwkeurig en begrijpt het belang van consistente kwaliteit.

Daarnaast breng je mee:

• Minimaal mbo werk- en denkniveau;
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels (schriftelijk en mondeling);
• Ervaring met online communicatie is een pré;
• Beschikbaarheid van 32–40 uur per week;
• De intentie om je voor langere tijd te ontwikkelen binnen webcare.

Elke dag leren

Bij Odido leren we elke dag, allemaal. Je bent zelf verantwoordelijk voor je eigen ontwikkeling. Daarom bepaal je zelf hoe, wat en wanneer je leert. We hebben meer dan 200 digitale trainingen waarmee je aan professionele én persoonlijke doelen kunt werken. Aan ouderwetse functioneringsgesprekken en beoordelingen doen we niet. Je houdt je manager en je collega’s op de hoogte van je doelen en de voortgang: jij hebt de regie.

Druk op de knop

Ben je net zo enthousiast over Odido als wij? Dan zijn we vast een goede match. We kijken naar je uit. Solliciteren doe je via de sollicitatieknop.Zo gebeurd.

#J-18808-Ljbffr