Customer Success Manager - B2B SaaS

Customer Success Manager - SaaS - Logistics / Customs - Capelle a/d Ijssel

Deze functie is exclusief belegd bij The Next Chapter W&S en we hebben de verantwoordelijkheid voor het gehele wervingsproces namens Gateway.

This role requires fluency in Dutch language. Over Gateway

Wij bouwen software die de logistiek draaiende houdt. Niet “handig”, niet “nice-to-have”, maar: mission-critical infrastructuur voor douaneprocessen.

Onze klanten verwerken duizenden aangiftes per dag. Als ons platform stopt:

• staan goederen stil
• lopen kosten op
• en ontstaat er chaos in de supply chain

Kortom: wij zijn de smeerolie van de logistiek.

Jouw rol

Dit is geen traditionele Customer Success rol. Bij ons ben jij de operationele regisseur van het succes van jouw klanten. Je zorgt dat hun processen: draaien, verbeteren, en schaalbaar blijven. Niet door te praten. Maar door te fixen, verbeteren en sturen.

Wat je gaat doen

• Jij houdt klanten operationeel draaiend. Je bewaakt hun processen, ziet risico’s vóórdat ze problemen worden en pakt issues end-to-end op. Jij laat niets vallen tussen teams.
• Jij maakt klanten beter. Je analyseert hun processen en verbetert doorlooptijden, foutpercentages en automatisering. Je levert meetbare impact.
• Jij neemt regie bij escalaties. Als het misgaat blijf je rustig, neem je de leiding en zorg jij dat het opgelost wordt. Klanten leunen op jou als het spannend wordt.
• Jij bent de brug naar product. Je vertaalt problemen naar structurele oplossingen. Je beïnvloedt de roadmap, prioriteiten en verbeteringen.
• Jij ziet waar klanten kunnen groeien. Je signaleert kansen en helpt klanten opschalen zonder risico. Geen salesrol, wel impact op groei.

Wie jij bent

Je bent niet gemiddeld. Punt.

• Je denkt in systemen, snapt processen end-to-end en ziet waar het fout gaat.
• Je pakt ownership. Als er iets misgaat, denk jij niet “Wie is verantwoordelijk?”, maar: “Hoe lossen we dit op?”
• Je bent resultaatgedreven. Je wil impact maken. Niet “bezig zijn”.
• Je blijft rustig onder druk. Escalaties? Deadlines? Chaos? Jij blijft scherp...
• Je bent direct. Geen bullshit, geen omwegen.
• Je bent analytisch sterk. Je ziet patronen waar anderen problemen zien.

Dit is hoe jij scoort (iWAM)

• Sterk proactief
• Hoog achievement drive
• Sterk internal ownership
• Focus op vooruitgang (toward)
• Kan schakelen tussen detail en overzicht
• Ziet patronen én afwijkingen

Dit werkt niet bij ons

• Afhankelijk van goedkeuring
• Reactief
• Lage prestatiedrang
• “Ik heb het doorgezet” mentaliteit

Dan ga je hier niet gelukkig worden.

Jouw achtergrond. Je komt waarschijnlijk uit

• SaaS B2B Software
• logistiek / supply chain
• douane / compliance
• consultancy (processen verbeteren)
• technical account / implementation

Niet geschikt

• pure customer service
• marketing CSM
• relatiebeheer zonder inhoud

Waar je op wordt afgerekend

• Klanten draaien stabiel
• Problemen worden voorkomen (niet alleen opgelost)
• Klanten halen meer waarde uit het platform
• Klanten groeien zonder risico

Wat je krijgt

• Een rol met echte impact (geen bullshit job)
• Direct invloed op klanten én product
• Werken met een team dat denkt in oplossingen
• Omgeving waar kwaliteit en snelheid tellen
• Salaris 4.000,- – 6.000,- (afhankelijk van kennis en ervaring)

Reality check. Als jij iemand bent die denkt “Ik wil klanten helpen en een goede relatie opbouwen”: skip deze rol.

Sollicitatievragen

• waar jij een operatie hebt verbeterd
• wat jouw impact was
• en waarom jij denkt dat jij deze rol aankan

We zoeken geen mensen die passen in de rol. We zoeken mensen die de lat omhoog trekken.

#J-18808-Ljbffr