Account Support Medewerker CBS

Over de functie

Als Account Support medewerker ben jij de cruciale schakel die internationale topklanten van PostNL dagelijks helpt met slimme oplossingen en persoonlijke service!

Verantwoordelijkheden

Zichtbaar werk: Jij zorgt ervoor dat onze internationale klanten soepel gebruik kunnen maken van onze logistieke dienstverlening. Dankzij jou ervaren ze de kwaliteit en betrouwbaarheid van PostNL.

Uitdaging: Je hebt een eigen klantportfolio en biedt oplossingen voor uiteenlopende logistieke en IT-gerelateerde vraagstukken. Geen dag is hetzelfde!

Samenwerking: Je werkt nauw samen met accountmanagers en operations om klanten de beste service te bieden. Een hecht team dat elkaar ondersteunt.

Ontwikkeling: Volop kansen om je verder te ontwikkelen via trainingen en opleidingen binnen PostNL.

Flexibiliteit: Hybride werken met veel zelfstandigheid en vrijheid in je functie.

Wat ga je doen

Je maakt deel uit van het Account Support team binnen PostNL International, de business unit van Cross Border Solutions (CBS). Dit team zorgt ervoor dat onze internationale klanten de beste service en ondersteuning krijgen bij hun zendingen naar Nederland. Jij speelt hierin een cruciale rol.

Als Account Support Medewerker heb je een passie voor klantgericht werken. Je beantwoordt klantvragen over zendingen en signaleert proactief knelpunten en verbeterkansen. Je lost problemen op, kunt zelfstandig analyses in Excel maken en beantwoordt vragen over facturering en IT-issues. Je stelt je prioriteiten, gaat pro-actief en zelfstandig op zoek naar oplossingen en schakelt snel tussen de verschillende afdelingen en stakeholders. Je helpt klanten bij digitalisering en zelfservice, maar bent ook niet bang om klanten telefonisch te woord te staan. Daardoor draagt jouw werk direct bij aan een optimale klantbeleving en groei van PostNL Cross Border Solutions.

Wat vragen wij

Je bent proactief, stressbestending, klantgericht en communicatief sterk. Verder ben je iemand die analytisch is en veel ervaring heeft in Excel. Je schakelt moeiteloos tussen verschillende taken en weet prioriteiten te stellen. Omdat je in deze rol veel schakelt met onze buitenlandse klanten (Europa), is een goede beheersing van het Engels een must.

Dankzij jouw proactieve-en oplossingsgerichte instelling kunnen klanten altijd op jou rekenen.

Verder herken je je hierin:

• Hbo-werk- en -denkniveau.
• Bij voorkeur ervaring in een commerciële of logistieke omgeving.
• Je hebt uitstekende kennis van Excel en CRM-systemen zoals SalesForce.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels.

Wat bieden wij

Een functie vol vernieuwing en werk dat je letterlijk in elke straat in Nederland terugziet. Bij PostNL willen we uitgroeien tot het logistieke e-commerceplatform van de toekomst. Zodat we nog slimmer, sneller en beter bijzondere momenten bezorgen. Jouw mentaliteit en onze uitdaging. Bij ons breng je het samen. Daarbij kun je rekenen op een mooi pakket met arbeidsvoorwaarden.

De top benefits van jouw functie zijn:

• Ruimte om hybride te werken en je tijden flexibel in te delen, waarbij we als team minimaal 2 dagen per week op kantoor samenwerken. Werk je twee dagen of meer per week vanuit huis? Dan krijg je een vergoeding van €45 netto per maand.
• 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen als je fulltime werkt.
• Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer.
• Een goede pensioenregeling via het PostNL-pensioenfonds.
• Laptop en telefoon.
• Opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden via de PostNL Academy.
• Kortingen op vakanties, evenementen en producten.

Ontdek alle arbeidsvoorwaarden bij PostNL.

Meer informatie

• Graag ontvangen wij je cv en motivatiebrief.
• Omdat we geloven in gelijke kansen, kunnen kandidaten een assessment maken dat is ontworpen om hun competenties en vaardigheden te evalueren die relevant zijn voor de functie.
• Tijdens de sollicitatie doen we een achtergrondcheck. Hierbij vragen we je om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG). Ook gaan we je referenties na en doen we mogelijk een maatwerkonderzoek.
• Wij zoeken zelf naar nieuwe collega’s die samen met ons willen bouwen aan het PostNL van de toekomst. Post van wervingsbureaus sturen we daarom retour.