Business Change Manager

Dit ga jij doen

AlsBusinessChange Managerspeeljeeensleutelrolinhetrealiserenvanveranderingenbinnendeorganisatie.Je gaat aan de slag bij de clusters Zorgverzekeringswet en Buitenland.

Jebentbreedinzetbaaropthema’szoalsklant,proces,ketenenIT enzorgtervoordatstrategischeinitiatievendaadwerkelijksuccesvolwordengeïmplementeerd.

Jebentverantwoordelijkvoorderegie,coördinatieenkwaliteitsbewakingvanveranderinitiatievenbinnendeorganisatie. Jezorgtervoordatstrategischekeuzeswordenvertaaldnaarconcreteimplementatiesindebusinessen vindt het leuk om waar nodig ook zelf je handen uit de mouwen te steken.

Jewerkzaamhedenbestaanonderandereuit:

• Regievoerenopenkwaliteitsbewakingvandeimplementatievandedienstverleningsstrategie (waaronder het implementeren van de kanaalstrategie)
• Regie voeren op en implementatie van overheidsbredeinitiatieven, bijvoorbeeld vanuit de Manifestgroep, in de clusters. Recente voorbeelden zijn de implementatie van het overheidsbrede CX meethuis enSignaalmanagement.
• Regievoeren openkwaliteitsbewakingvandigitaletransformatie van de clusters.

Jij bent als Business Change Manager een sparringpartner voor het management en je rapporteert aan een MT lid. Gevraagd en ongevraagd verzorg jij analyses en geef jij advies. Dit alles met een optimale ervaring voor de klant in het achterhoofd.

Je bent werkzaam in het team Klantmanagent. Het team Klantmanagement is ervoor verantwoordelijk dat de clusters werken en denken vanuit de klant en de bedoeling van de regelingen. De collega’s op de afdeling zorgen ervoor dat de alle medewerkers doordrongen zijn van de verschillende klantdoelgroepen, hun specifieke problemen en wensen en de optimale wijze waarop het CAK hen kan bedienen. Het team bestaat uit meerdere adviseurs klantcommunicatie, ketenpartner managers, lean consultants en een klant data analist.

Kortom: Jij gaateensleutelrol speleninhetrealiserenvanveranderingenbinnendeorganisatie.

Dit krijg je van ons

Bij het CAK krijg je een passend contract, een salaris dat bij jouw rol hoort en duidelijke arbeidsvoorwaarden. Je zet je kennis en vaardigheden direct in en ontwikkelt jezelf verder tijdens je werk.

Wat bieden wij jou nog meer

Een salaris in schaal 11 (CAO Zorgverzekeraars) bij een 36-urige werkweek.

Hier herken jij jezelf in

• Hbo werk-en denk niveau.
• Minimaal 5+ jaar ervaring in een soort gelijke functie. Ervaring in een overheidsorganisatie is een pré.
• Ruime kennis van en ervaring met: het begeleiden van groepen en individuen, het functioneren als sparringpartner en coach en project- en/of programma management van vergelijkbare trajecten.
• Enige jaren ervaring op het vakgebied Customer Experience, klantreizen, klanttevredenheidsonderzoeken is een pré.
• Je bent gewend om advies te geven en kan overtuigend presenteren.
• Je bent assertief, oplossingsgericht en communicatief vaardig.

Ontdek jouw werkomgeving

Bij het CAK vormt ICT het fundament voor onze dienstverlening. Samen met collega’s bouw je aan een stabiel en toekomstbestendig ICT-landschap, ontwikkelt betrouwbare én flexibele oplossingen en speelt in op veranderende wetten en verwachtingen van burgers. Zo is je werk inhoudelijk uitdagend en maatschappelijk relevant, want uiteindelijk draait ook jouw werk om mensen.

Bij het CAK werk je als financieel specialist samen met collega’s aan het beheer van interne budgetten en het sturen op resultaten en uitgaven. Je zorgt voor een professionele financiële beheersing en verantwoording, waarmee je bijdraagt aan een grote maatschappelijke verantwoordelijkheid. Dat vraagt om financiële expertise, nauwkeurigheid en samenwerking, want uiteindelijk draait ook jouw werk om mensen.

#J-18808-Ljbffr