DHL Klantenservice Key Account Advisor

• Werkuren: Parttime, 32 - 40 uur per week
• Locatie: Regio Amersfoort/Utrecht (standplaats Arnhem, deels thuiswerken)
• Uurloon: 19,15 - per uur

Krijg jij energie van het bouwen aan sterke relaties met grote zakelijke klanten en houd je het hoofd koel als er iets misgaat in het verzendproces?

Als Key Account Advisor bij DHL Express werk je in een hecht en internationaal georiënteerd team in Arnhem, met de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken. Je bent het vaste aanspreekpunt voor een grote zakelijke klant in de regio Amersfoort/Utrecht. Je dag bestaat uit het beantwoorden van vragen, het oplossen van verstoringen in zendingen en het schakelen met de accountmanager en interne afdelingen. Tussendoor houd je de KPI’s in de gaten, stem je verwachtingen duidelijk af met de klant en zorg je ervoor dat afspraken worden nagekomen. Je werkt doordeweeks tussen 8:00 en 18:00 uur, waarbij je diensten binnen deze tijden vallen.

Wat je gaat doen:

• Je onderhoudt dagelijks contact met jouw key account en bent hun eerste aanspreekpunt.
• Je beantwoordt vragen en behandelt klachten op een rustige, duidelijke en klantgerichte manier.
• Je volgt zendingen op, lost verstoringen in het verzendproces op en stemt af met interne afdelingen.
• Je signaleert knelpunten, denkt mee over verbeteringen en koppelt dit terug aan klant en accountmanager.
• Je bewaakt gemaakte afspraken, KPI’s en servicelevels en legt acties en afspraken zorgvuldig vast in de systemen.

Bij DHL Express krijg je de ruimte om je vak goed uit te oefenen én jezelf verder te ontwikkelen. Dit kun je verwachten:

• Een uurloon van €19,15, plus 10% vakantie-uren en 8,33% vakantiegeld bovenop je salaris.
• Een contract van 32 tot 40 uur per week, minimaal voor één jaar bij DHL Express.
• Werken bij een wereldwijd bekend logistiek bedrijf met een sterk merk en stabiele organisatie.
• Veel kansen om door te groeien en jezelf te ontwikkelen binnen DHL, met aandacht voor jouw ambities.
• Een energieke, dynamische werkomgeving waar je nauw samenwerkt met betrokken collega’s.
• De keuze tussen wekelijkse of 4-wekelijkse uitbetaling, passend bij jouw financiële planning.
• Hybride werken: deels op kantoor in Arnhem en deels vanuit huis, in overleg met je team.

We zoeken iemand die energie krijgt van klantcontact in een dynamische omgeving en graag werkt vanuit Arnhem of Amersfoort met deels thuiswerkmogelijkheden. Je schakelt makkelijk tussen verschillende klanten en collega’s.

• Beschikbaarheid: Je bent doordeweeks minimaal 32 uur beschikbaar tussen 8:00 en 18:00 (ma-vr).
• Woonachtig in de regio: Je woont in of rondom Arnhem of Amersfoort en kunt het kantoor goed bereiken.
• Opleidingsniveau: Je hebt HBO-werk- en denkniveau en minimaal twee jaar ervaring in een klantgerichte omgeving.
• Eigenschappen: Je communiceert sterk in Nederlands en Engels, werkt vlot met computers, blijft rustig onder druk en toont flexibiliteit en empathie naar klanten.

Bij DHL Express geloven we  dat het verbinden van mensen en bedrijven over grenzen heen de wereld kleiner en toegankelijker maakt. Met ons uitgebreide netwerk, dat zich uitstrekt over meer dan 220 landen en gebieden, hebben we ons gevestigd als de vertrouwde partner voor bedrijven van elke omvang. Of het nu gaat om kleine ondernemingen of multinationale ondernemingen, zij staan klaar om hun logistieke behoeften te vervullen en hen te ondersteunen bij hun groei en succes.
Bij DHL Express geloven we in het maken van positieve veranderingen in de wereld. We investeren niet alleen in onze medewerkers, maar ook in goede doelen en maatschappelijke initiatieven. We streven naar duurzame logistiek, met het oog op morgen en een blik op de toekomst. We willen een verschil maken en een duurzame toekomst mogelijk maken voor komende generaties.

Bij DHL Express vormt een eenvoudige, maar krachtige missie het hart van alles wat we doen: mensen en bedrijven over grenzen verbinden. We zijn er trots op dat we de nummer één positie hebben veroverd op de lijst van 25 werkgevers wereldwijd, samengesteld door Great Place to Work en FORTUNE. Deze erkenning komt voort uit het voortdurende streven om te investeren in hun medewerkers, een inspirerende cultuur te creëren die motiveert en betrokkenheid bevordert, en hen aantrekkelijke ontwikkelingsmogelijkheden te bieden.

Als onderdeel van het DHL Express-team zal je werken vanuit de locatie in Arnhem, waar je deel zult uitmaken van een gepassioneerd en gemotiveerd team. Samen zetten ze stappen voorwaarts, bouwen ze aan een betere toekomst en verbinden ze mensen en bedrijven over de hele wereld.