Customer Success Manager

Bij Lefebvre Sdu bouwen we aan de volgende fase van onze organisatie, waarin we onze sterke inhoudelijke basis in het fiscale en juridische domein vertalen naar digitale oplossingen met data, technologie en AI.

Als Client Success Manager ben je verantwoordelijk voor het begeleiden van klanten na de verkoop. Je zorgt ervoor dat klanten onze oplossingen succesvol implementeren, gebruiken en blijven gebruiken.

• Je bouwt sterke relaties op met klanten en bent hun eerste aanspreekpunt. Je ondersteunt hen in onboarding, adoptie en gebruik van onze producten en denkt actief mee over hoe zij meer waarde kunnen halen uit onze oplossingen.
• Je werkt nauw samen met accountmanagement en support en draagt bij aan klanttevredenheid, klantbehoud en het signaleren van commerciële kansen.
• Je komt terecht in een team in opbouw, waarin je actief meedenkt over de inrichting, werkwijze en verdere ontwikkeling van client success binnen Lefebvre Sdu.

• Je begeleidt klanten bij onboarding en implementatie van onze oplossingen.
• Je ondersteunt klanten in het optimaal gebruik van onze producten, waaronder AI-oplossingen.
• Je bouwt en onderhoudt sterke, duurzame klantrelaties.
• Je signaleert kansen bij klanten en vertaalt deze naar mogelijke uitbreidingen.
• Je werkt samen met accountmanagement en support voor een optimale klantbeleving.
• Je verzorgt trainingen, workshops en presentaties voor klanten.
• Je draagt bij aan klantbehoud en het voorkomen van uitstroom.

• Hbo- of wo werk- en denkniveau.
• Ervaring in een klantgerichte rol, zoals customer success, accountmanagement of consultancy.
• Sterke communicatieve vaardigheden en overtuigingskracht.
• Vermogen om verschillende typen stakeholders te herkennen en effectief te bedienen.
• Zelfstandig, proactief en comfortabel in een veranderende omgeving.
• Je denkt graag mee en draagt bij aan de opbouw van een team en werkwijze.
• Je voelt je prettig in een rol waarin nog niet alles vastligt.
• Je vindt het leuk om voor groepen te staan en trainingen of workshops te geven.
• Affiniteit met technologie en AI is een pré.
• Affiniteit met het juridische of fiscale domein is een pré.

Samen bouwen we aan een organisatie die volop in ontwikkeling is. Vanuit onze sterke inhoudelijke basis ontwikkelen we digitale oplossingen waarin technologie, data en vakinhoud samenkomen. Daarbij krijg je de ruimte om initiatief te nemen, ideeën uit te werken en mee te bouwen aan de volgende stap. Je komt terecht in een betrokken en informele organisatie waar samenwerking centraal staat en een gezonde werk‑privébalans vanzelfsprekend is. Daar horen natuurlijk ook goede voorwaarden bij.

• Een 36–urige werkweek (voltijd) met een bruto maandsalaris passend bij je ervaring en expertise, vanaf €3.915,- en met doorgroeimogelijkheden binnen de salarisschaal.
• 23 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband, conform de cao voor het Uitgeverijbedrijf.
• Een persoonlijk keuzebudget van 12% van het bruto jaarsalaris, waarvan 8% vakantietoeslag en 4% flexibel inzetbaar, bijvoorbeeld voor aanschaf van extra vakantiedagen.
• Een vaste eindejaarsuitkering van 4% van het bruto jaarsalaris.
• Een winstdelingsregeling die kan oplopen tot 6%, afhankelijk van het behaalde bedrijfsresultaat.
• Een goede pensioenregeling via pensioenfonds PGB, inclusief aanvullende partnerverzekering.
• Een hybride werkomgeving met een thuiswerkregeling en thuiswerkvergoeding.
• Collectieve verzekeringen.
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer. OV volledig vergoed vanaf 60 km enkele reis. Binnen 10 km bieden we een fietsregeling.
• Ruimte voor professionele ontwikkeling via opleidingen, trainingen en leergangen.
• Een moderne werkplek op ons kantoor in Den Haag, op loopafstand van station Voorburg.

Bij Lefebvre Sdu vinden we het belangrijk dat mensen zichzelf kunnen zijn. We staan open voor mensen met verschillende achtergronden, ervaringen en perspectieven.

Wij werken zonder tussenkomst of hulp van werving- en selectiebureaus. Als wij daar toch gebruik van maken, werken wij samen met vaste leveranciers.