Ben jij een ervaren aftersales professional die graag het verschil maakt en meerdere teams tegelijk kan aansturen? Wil jij bouwen aan sterke werkplaatsteams, processen optimaliseren en ervoor zorgen dat elke klant onze vestigingen met een glimlach verlaat? Dan zoeken wij jou als Aftersales Manager voor het Mega Occasion Center!
Wat ga je doen? Als Aftersales Manager ben jij verantwoordelijk voor de aftersales in drie vestigingen: Utrecht, Waalwijk en Hengelo. Je geeft leiding aan de teams in alle werkplaatsen en servicebalies en werkt nauw samen met de vestigingsdirecteuren om een consistente, uitstekende servicebeleving te realiseren.
Je houdt het overzicht over alle vestigingen, grijpt bij waar nodig en bent zichtbaar betrokken bij zowel klanten als collega's. Je ziet kansen om processen te verbeteren en zet verbeteringen daadwerkelijk om in resultaten.
Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:
- Aansturen, coachen en verder ontwikkelen van de aftersales teams in Utrecht, Waalwijk en Hengelo;
- Bewaken en verhogen van servicekwaliteit en klanttevredenheid in alle vestigingen;
- Proactief omgaan met vragen, opmerkingen en klachten van klanten;
- Optimaliseren van processen en benutten van commerciële kansen.