Als Senior Retentie marketeer ben jij dé drijvende kracht achter het behoud van onze leden en klanten. Je werkt samen met onze externe partners aan Mobiliteitsdiensten zoals Private Lease en de ANWB Mobiliteitskaart en zorgt ervoor dat leden en klanten zich gezien, gehoord en gewaardeerd voelen. Je haalt waardevolle inzichten uit klantdata, churncijfers en gedrag en vertaalt die naar een doordacht plan van aanpak én impactvolle campagnes en klantprogramma’s.
Segmentatie, automatisering, multichannel? Jij weet precies wat werkt voor welke doelgroep. Je werkt nauw samen met collega’s uit verschillende disciplines, van productmanagers tot dataspecialisten, en weet hen mee te nemen in jouw plannen. Samen zorgen jullie ervoor dat leden niet alleen blijven, maar ook ambassadeurs worden.
Wat ga je doen?- Ontwikkelen van retentiestrategieën en behoudsplannen voor onze mobiliteitsdiensten
- Analyseren van klantdata, churncijfers en gedrag om kansen te spotten en campagnes te optimaliseren
- Opzetten en uitvoeren van campagnes en loyaliteitsprogramma’s die bijdragen aan leden en klant behoud
- Monitoren van churn, NPS en andere klanttevredenheidsmetingen in samenwerking met andere afdelingen
- Stakeholdermanagement: je verbindt interne teams en externe partners, overtuigt ze van het belang van ledenbehoud en stimuleert samenwerking hierin.
- Zoekt pro-actief de samenwerking op met verschillende afdelingen om klantinzichten te vertalen naar acties en de campagnekalender af te stemmen.
- Bruto maandsalaris tussen € 4.136 en € 6.667 (o.b.v. 38 uur)
- Eindejaarsuitkering van 5,58%
- Prima pensioenregeling
- Korting op verschillende ANWB-producten en -diensten
- Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
- Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van €2,45 per dag (onbelast) – de ANWB is voorstander van het hybride werken
- 25 verlofdagen en 13 adv-dagen per jaar op basis van 40-urige werkweek. Ook kun je sparen voor extra verlof
- Internetvergoeding van €35,- per maand
- Persoonlijk inzetbaarheidsbudget van €700,- bruto per jaar
- ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service
Bij ANWB werk je aan diensten die ertoe doen. Je krijgt de ruimte om te experimenteren, te verbeteren en écht impact te maken. We zijn een dynamische organisatie met een maatschappelijke missie en dat merk je in alles wat we doen. Samen zorgen we ervoor dat Nederland veilig, duurzaam en zorgeloos onderweg is en blijft. Van de Wegenwacht die een automobilist met pech helpt, tot medische drone vluchten en tot auto’s die steeds meer "connected" worden. Wij volgen alle mobiliteitsontwikkelingen op de voet. Als Senior Retentiemarketeer maak je onderdeel uit van het Marketingteam Mass Market binnen de business line Hulpverlening/ Commercie. Het team bestaat uit een mix van bevlogen, enthousiaste e-commerce en upsell -en retentiemarketeers. Wil jij hier onderdeel van zijn en ben jij klaar om leden te behouden én te verrassen? Solliciteer dan nu en kom ons team versterken!
- Je bent een ervaren marketeer met een scherp oog voor klantbehoud
- Je weet hoe je data omzet in actie en hoe je collega’s meeneemt in jouw visie
- Minimaal hbo werk- en denkniveau (wo is een pre)
- Minimaal 5 jaar ervaring in CRM-, loyalty- of retentiemarketing
- Je weet hoe je klantrelaties versterkt en merkloyaliteit opbouwt, bij voorkeur binnen een groteconsumentenorganisatie
- Kennis van e-commerce en abonnementsmodellen
- Ervaring met indirecte verkoopkanalen
- Sterke analytische vaardigheden en stakeholdermanagement skills
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal
€4136 - €6667 monthly