Manager Service & Support

Hitachi Construction Machinery Europe (HCME), met hoofdkantoor in Amsterdam, is verantwoordelijk voor de productie, verkoop en service van grondverzetmachines in Europa en omliggende regio’s. Het bedrijf is een belangrijke dochteronderneming van Hitachi Construction Machinery Co., Ltd.
Vanaf april 2027 zal HCME opereren onder de nieuwe merknaam LANDCROS, waarmee een nieuwe strategische fase wordt ingeluid. Deze naamswijziging weerspiegelt de transformatie van een traditionele machinefabrikant naar een geïntegreerde solutions provider. Daarbij komt de nadruk sterker te liggen op service en waardecreatie gedurende de volledige levenscyclus van machines.
De Hitachi Nederland salesorganisatie fungeert als exclusief distributeur van Hitachi-producten in Nederland. Zij levert zowel standaard- als maatwerkmachines, aangevuld met service, onderdelenvoorziening, verhuur en financieringsoplossingen.
De organisatie bevindt zich in een transitie van een historisch product- en aanbodgedreven model naar een meer markt- en datagedreven werkwijze. Voor deze ontwikkeling zoekt de salesorganisatie van Hitachi Nederland een ondernemende Manager Service & Support.
Standplaats is Oosterhout, met regelmatige aanwezigheid in Hoogeveen, Amsterdam en bij klanten.

De Nederlandse salesorganisatie staat aan de vooravond van een nieuwe professionele groeifase, met als doel een toekomstbestendige, datagedreven en winstgevende serviceorganisatie te bouwen. Service wordt daarbij gepositioneerd als een belangrijke commerciële en strategische pijler binnen de organisatie.
De Manager Service & Support ontwikkelt en implementeert de servicestrategie, professionaliseert de servicestructuur en versterkt rendement, klanttevredenheid en klantretentie. Dit vraagt om een manager die strategisch richting geeft én operationeel stuurt op productiviteit, marge en prestaties.

De Manager Service & Support ontwikkelt een high performing en commercieel gedreven serviceorganisatie met circa 35 FTE, verdeeld over Oosterhout, Hoogeveen en Amsterdam. De verschillende locaties worden aangestuurd als één geïntegreerde organisatie waarin samenwerking, resultaat en eigenaarschap centraal staan.
De Hitachi Nederland-strategie wordt vertaald naar concrete en meetbare servicedoelstellingen. Commerciële serviceactiviteiten, zoals Preventive Maintenance Contracts en structurele serviceconcepten, worden verder uitgebouwd en versterkt in de markt.
Met volledige P&L-verantwoordelijkheid stuurt de manager scherp op financiële prestaties, waaronder declarabele uren, efficiency, omzet en marge. Tegelijkertijd wordt gewerkt aan duurzame klantrelaties en een onderscheidende servicepropositie. Daarnaast geeft de manager richting aan de verdere professionalisering van processen, met meer structuur, transparantie en voorspelbaarheid. Zo ontwikkelt de Manager Service & Support de serviceorganisatie tot een datagedreven, commercieel sterke en structureel winstgevende pijler binnen de organisatie.

• afgeronde HBO- of WO-opleiding in een technische of bedrijfskundige richting;
• ruime ervaring in een service managementrol binnen construction equipment, heavy machinery, automotive of een vergelijkbare technische omgeving;
• aantoonbare P&L-verantwoordelijkheid;
• ervaring met het aansturen van operationele teams;
• ervaring met het ontwikkelen en implementeren van service- en aftersalesstrategieën;
• ervaring met KPI-sturing (o.a. Declarabele uren, efficiency en marge) en datagedreven besluitvorming;
• vloeiende beheersing van Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.

Er zullen verschillende gespreksrondes plaatsvinden met gesprekspartners bij Lodiers & Partners (week 14 t/m 16) en bij onze opdrachtgever (week 18/19). Een persoonlijkheidsvragenlijst (Lumina) maakt onderdeel uit van deze procedure.

Voor meer informatie of om te solliciteren kun je contact opnemen met Karin Benning via benning@lodiersenpartners.nl of via 06 30 14 85 14 of Mirjam Jager via jager@lodiersenpartners.nl of via 06 15 86 08 72.