Lead Customer Succes Manager

Word jij enthousiast van het verbinden van klantambities met innovatieve platformoplossingen? Heb jij het in je om richting te geven aan een complex changeportfolio én draagvlak te creëren bij uiteenlopende stakeholders? Dan is deze rol iets voor jou!

Wie is Stater eigenlijk? Wellicht heb je nog nooit van ons gehoord, dus wij leggen je graag uit wat we doen. Binnen stater ontwikkelen en leveren wij hypothecaire diensten en platformen voor externe geldgevers. Met onze producten en diensten beheren wij 40% van de hypotheken in Nederland. Werken bij ons is dus werken bij een organisatie die midden in de maatschappij staat met producten die veel Nederlandse gezinnen (indirect) raken. Onze klanten zijn o.a. Grote Nederlandse banken en andere geldverstrekkers.

Als Lead Customer Succes Management (LCSM) verbind je klantambities met onze (platform)roadmap. Je stuurt het change-portfolio voor jouw klant(groep) van intake tot oplevering, vertegenwoordigt de klant in PI-planningen (SAFe) en zorgt voor transparante keuzes over scope, planning en kosten. Je werkt nauw samen met Relatiemanagement, Product/Architecture en Delivery-teams en faciliteert (functioneel) een multidisciplinair CSM-team.

Je belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Portfolioregie: intake, analyse, prioritering en voortgangsrapportage per PI.
• Roadmap: vertalen van klantwensen naar doelarchitectuur en standaardoplossingen.
• Stakeholdermanagement: linking pin tussen klant, Relatiemanager, Product Owners, Tech Leads en ART’s.
• Finance & voortgang: inzichtelijke maandrapportages, sturen op bestedingen en marges.
• Teamlead (functioneel): coachen, verbinden en kennisdeling stimuleren binnen de CSM-pool.

Je bent een stevige gesprekspartner op tactisch/strategisch niveau, houdt overzicht in complexe omgevingen en krijgt energie van samenwerken en leveren.

Jij brengt mee:

• Ervaring met Customer Succes/ change-regie in een IT/SaaS-context.
• Bekend met Agile/SAFe en product(roadmap)-denken.
• Bewezen sterk in stakeholdermanagement, analyse en communicatie.

Verder vragen we:

• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring in (lead) CSM, portfoliosturing of vergelijkbaar.
• Drive om te standaardiseren waar het kan en maatwerk te beperken.
• Leiderschapskwaliteiten zonder formele hiërarchie: verbinden, richting geven, besluiten nemen.

Het begint natuurlijk bij een uitdagende functie en een werkomgeving waar jij je thuis voelt, maar ook de overige arbeidsvoorwaarden zijn belangrijk. Hier een aantal van onze arbeidsvoorwaarden op eenrijtje:

• Een organisatie waar jij centraal staat met maximale aandacht voor jouw ontwikkeling. Ons Stater Learning Center bied je op onze kosten de ruimte om sterker te worden op persoonlijk en inhoudelijk vlak. Interne doorgroei stimuleren en faciliteren wij.
• Ons salaris is opgebouwd uit 2 componenten. Naast een bruto maandsalaris van €6.400,- en €8.000,- (schaal 23), bieden wij een flexibel inzetbaar budget van 18%. Waar zet jij dit budget voor in? Geniet je van extra vakantiedagen, laat je dit liever uitbetalen of kies je een andere optie?
• Hybride werken is bij ons heel normaal. Om dat te faciliteren bieden wij je een goede thuiswerkvergoeding en een thuiswerkplek.
• Een goede pensioenregeling, wij vinden het belangrijk dat je later ook nog profijt hebt van je inzet bij ons.

Neem dan contact op met Max Onkenhout, Recruiter via of max.onkenhout@stater.nl.

Voor deze vacature is een screeningsprocedure onderdeel van het sollicitatieproces.