Digital Analist B2B Journeys

Over de functie

Bij PostNL verbeteren we onze digitale kanalen elke dag op basis van data. Miljoenen consumenten en honderdduizenden zakelijke klanten gebruiken dagelijks onze digitale services. Als Digital Analist B2B Journeys help jij ons begrijpen hoe onze zakelijke klanten door onze kanalen bewegen en waar we de ervaring kunnen verbeteren, waarmee jij met jouw werk ervoor zorgt dat onze zij hun doelen moeiteloos digitaal kunnen bereiken!

Verantwoordelijkheden

• Zichtbaar werk: Je draagt rechtstreeks bij aan het verhogen van adoptie en gebruik van onze digitale kanalen en aan een betere digitale ervaring voor onze zakelijke klanten.
• Uitdaging: Je combineert technische analytische vaardigheden met klantbegrip: je ziet niet alleen wat klanten doen, maar ook waarom - en wat er anders moet.
• Goede Sfeer: Je werkt zij aan zij met collega's die kansen durven te pakken en elkaar vooruithelpen bij het bereiken van gezamenlijke doelen.
• Vrijheid: Je gaat thuis aan de slag of op een flexplek in ons bruisende, hypermoderne kantoor in het historisch Stationsgebouw (naast Holland Spoor).
• Verantwoordelijkheid: Je vult jouw functie en werktijden grotendeels zelf in.
• Ontwikkelkansen: Je krijgt volop mogelijkheden om opleidingstrajecten te volgen en door te groeien naar andere functies of afdelingen.

Wat ga je doen

In deze rol ben je verantwoordelijk voor het begrijpen en verbeteren van de digitale klantreizen van onze zakelijke klanten, met een sterke focus op onze app en het web-portaal. Je analyseert hoe klanten door deze kanalen navigeren, waar ze frictie ervaren en wat hen helpt om sneller en eenvoudiger hun doel te bereiken. Je plaatst digitaal gedrag altijd in de context van de klant. Door data uit web en app te combineren met CRM-data (Salesforce) en inzichten uit klantcontact, krijg je scherp wie de klant is, wat zijn of haar behoeften zijn en waar digitale oplossingen nog niet goed aansluiten. Je signaleert welke klantsegmenten andere verwachtingen hebben en waar specifieke functionaliteiten nodig zijn.

Je brengt end-to-end klantreizen in kaart met digitaal als kern, en maakt inzichtelijk waar de ervaring niet naadloos is. Op basis daarvan adviseer je over verbeteringen in flows en over nieuwe features die bijdragen aan een betere digitale ervaring en hogere adoptie. Je analyseert instroom, activatie en herhaalgebruik en helpt teams te begrijpen welke interventies nodig zijn om klanten te laten terugkomen. Je werkt nauw samen met product owners, UX- en verschillende agile teams en zorgt dat beslissingen over de digitale roadmap worden onderbouwd met data. Je ondersteunt experimenten en maakt inzichtelijk wat wel en niet werkt in de digitale journeys.

Samen met development zorg je dat de inrichting van de metingen op de digitale kanalen klopt en dat data betrouwbaar en volledig wordt verzameld via Google Tag Manager. Binnen PostNL werken we onder andere met Adobe Analytics, Google Tag Manager, Databricks, Salesforce en Power BI. Allemaal tools die ons werk mooier en leuker maken en die we graag inzetten om onze klanten zo goed mogelijk te begrijpen en te helpen.

Wat vragen wij

Wat jou onderscheidt is dat je digitale expertise combineert met klantbegrip. Je kijkt niet alleen naar metrics, maar begrijpt gedrag en vertaalt dit naar concrete verbeteringen in de digitale ervaring van onze zakelijke klanten. Daarnaast herken je jezelf in het volgende:

• HBO/WO werk- en denkniveau, bijvoorbeeld met een opleiding op het gebied van Marketing Intelligence, Data Analytics, Business Analytics, Econometrie of een vergelijkbare richting;
• Sterke analytische vaardigheden en aantoonbare ervaring met SQL (must have);
• Ervaring met digitale gedragsanalyse, bij voorkeur met Adobe Analytics;
• Kennis van Google Tag Manager en trackingsetups;
• Ervaring met het ontsluiten van inzichten via Power BI of vergelijkbare tooling;
• Ervaring met het combineren van databronnen; ervaring met Databricks is een sterke pre;
• Affiniteit met CRM-data, bij voorkeur Salesforce;
• Sterke communicatieve vaardigheden richting product owners, UX- en Agile teams.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands (fluency in Dutch, both spoken and written, is mandatory fort his position)

Wat bieden wij

Een rol vol innovatie en werk dat je letterlijk op elke straathoek in Nederland terugziet. Bij PostNL willen we uitgroeien tot hét logistieke e-commerceplatform van de toekomst. Zodat we bijzondere momenten nog slimmer, sneller en beter kunnen bezorgen. Jouw skills en onze uitdaging, die brengen we samen.

Daar staat een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket tegenover:

• 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen.
• Hybride werken en €45 netto thuiswerkvergoeding bij minimaal 2 thuiswerkdagen.
• Reiskostenvergoeding of NS Business Card
• Een sterke pensioenregeling via het PostNL?'pensioenfonds.
• Laptop en telefoon.
• Opleidingsmogelijkheden via de PostNL Academy.
• Kortingen op vakanties, evenementen en producten.

Meer informatie

• Omdat PostNL gelooft in gelijke kansen, maken kandidaten een assessment dat is ontworpen om hun competenties en vaardigheden te evalueren die relevant zijn voor de functie.
• Tijdens de sollicitatie doen we een achtergrondcheck. Hierbij vragen we je om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG). Ook gaan we je referenties na en doen we mogelijk een maatwerkonderzoek.
• Wij zoeken zelf naar nieuwe collega's die samen met ons willen bouwen aan het PostNL van de toekomst. Post van wervingsbureaus sturen we daarom retour.