Customer service Bol

Wat je gaat doen

Heb je plezier in klantcontact, wil je hybride werken en lijkt het je leuk om het gezicht van bol te zijn voor klanten in de Benelux? Vanuit het kantoor in Utrecht én vanuit huis help je klanten met hun bestellingen, retouren en vragen.

Waarom deze baan bij jou past:

In deze functie bouw je een sterke basis in klantcontact, communicatie en probleemoplossend vermogen. Je leert omgaan met verschillende typen klanten en situaties, wat je later goed kunt gebruiken in functies zoals teamleider, trainer of bijvoorbeeld commercieel medewerker. Je krijgt trainingen, coaching on the job en veel ruimte om je eigen aanpak te ontwikkelen, zonder strakke scripts. Zo kun je jezelf blijven én groeien binnen een bekend merk als bol.

Jouw werkzaamheden als customer service Bol:

• Klantcontact via mail en chat:

  Je beantwoordt vragen over bestellingen, retouren en betalingen en zorgt dat klanten zich gehoord en geholpen voelen.

• Probleemoplossing bij incidenten:

  Je duikt in cases zoals zoekgeraakte pakketjes, vertraagde leveringen of foutieve producten en regelt een passende oplossing.

Je signaleert terugkerende vragen of knelpunten en denkt mee over verbeteringen in processen en communicatie.

• Samenwerking in het team:

  Je stemt af met collega’s van andere afdelingen en deelt kennis, zodat jullie samen de beste service bieden.

• Training en ontwikkeling:

  Je volgt regelmatig trainingen en gebruikt feedback om je gesprekken, schrijfstijl en klantbenadering steeds verder te verbeteren.

Wat we je bieden

Bij ons krijg je de ruimte om je werk goed te doen én jezelf te ontwikkelen. Dit kun je verwachten:

• Een uurloon van €16,34, zodat je direct ziet wat je verdient voor elke gewerkte uur
• Vierwekelijkse of wekelijkse salarisbetaling, waardoor je inkomen regelmatig en overzichtelijk binnenkomt
• Flexibele werkuren tussen 24 en 40 uur per week, passend bij jouw agenda
• 8% vakantiegeldopbouw, zodat je onbezorgd kunt genieten van je vrije tijd
• Hybride werken: afwisselend thuis en op het moderne kantoor in Utrecht
• Informele, gezellige werksfeer bij Bol, met collega’s waar je je snel thuis voelt
• Veel doorgroeimogelijkheden binnen een bekend retailplatform, met persoonlijke begeleiding
• Regelmatige trainingen en coaching, zodat je je skills in klantcontact blijft versterken

Wat we van je vragen

Je bent een klantgerichte teamspeler die energie krijgt van het helpen van klanten in een dynamische, hybride werkomgeving.

• Je bent enthousiast om klanten te helpen, ook bij drukte
• Je hebt minimaal mbo 4 werk- en denkniveau, aantoonbaar
• Je bent beschikbaar voor twee avonddiensten per week
• Je bent minimaal twee dagen per week in Utrecht
• Je hebt uitstekende Nederlandse taalvaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk

Over het bedrijf

Bol is het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux, waar innovatie en klantgerichtheid centraal staan. Bij ons kun je jezelf zijn in een informele en dynamische werkomgeving, waar diversiteit gevierd wordt en gezelligheid heerst. We bieden volop doorgroeimogelijkheden en persoonlijke begeleiding, zodat je kunt groeien binnen ons iconische merk. Kom ook bij ons team in Nieuwegein en maak het verschil met jouw enthousiasme en frisse blik!