Klantenservice Zakelijk BOL

In de ochtend log je in vanuit je hybride werkplek, klaar voor een nieuwe dag als klantenservice zakelijk bij Bol. Je bekijkt eerst de nieuwste berichten van zakelijke partners en loopt de prestatiegegevens door. Je ziet welke samenwerkingen extra aandacht vragen en welke processen goed lopen. Met het CRM-systeem open krijg je direct overzicht in alle recente interacties.

Daarna start je met het onderhouden van relaties met partners. Je hebt regelmatig contact, beantwoordt hun vragen en biedt ondersteuning waar nodig. Een partner loopt tegen een uitdaging aan en jij denkt mee over een oplossing op maat. Je geeft deskundig advies, zodat de partner zijn doelen beter kan bereiken. Tussendoor signaleer je verbeterpunten in de samenwerking en draag je ideeën aan voor procesoptimalisatie. Je legt alle interacties zorgvuldig vast in het CRM-systeem en analyseert de prestatiegegevens om nieuwe inzichten te krijgen. Aan het einde van de dag zie je hoe jouw inzet bijdraagt aan meer klanttevredenheid en betere processen. Dat geeft je energie en een voldaan gevoel. 

Je krijgt bij Bol duidelijke arbeidsvoorwaarden en ruimte om je werk goed te doen. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.

• Salaris: €3111 bruto per maand bij fulltime dienstverband
• Vierwekelijkse salarisbetaling: vaste en voorspelbare uitbetaling
• Flexibele werkuren: 32-40 uur per week, hybride
• Vakantiegeld: 8,33% over je bruto jaarsalaris
• Thuiswerkvergoeding: €9,23 per week voor je thuiswerkdagen

We zoeken iemand die graag hybride werkt vanuit Arnhem en thuis, in een dynamische e-commerce omgeving met focus op zakelijke klanten en partners.

• Beschikbaarheid: Je bent 32-40 uur per week inzetbaar en kunt flexibel omgaan met werktijden.
• Woonachtig in de regio: Je woont in of rondom Arnhem en kunt ook naar Utrecht reizen indien nodig.
• Opleidingsniveau: Je hebt HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur richting business, commercie of e-commerce.
• Eigenschappen: Je bent klantgericht, oplossingsgericht, communiceert sterk in Nederlands en Engels en hebt bij voorkeur ervaring in klantenservice.

Bol, gevestigd in Utrecht, is sinds 1999 uitgegroeid van een online boekhandel tot een toonaangevend e-commerce platform. Je werkt mee aan een marktplaats waar innovatie en klanttevredenheid samenkomen, met aandacht voor samenwerking, respect en vooruitgang.

Je komt terecht in een omgeving waar betrokkenheid en groei belangrijk zijn. Er is ruimte om jezelf professioneel te ontwikkelen en van collega’s te leren. De sfeer is open, waarbij je elkaar ondersteunt en samen resultaten behaalt.

Ben je klaar om jouw talent in te zetten in de wereld van e-commerce? Sluit je aan bij Bol en bouw mee aan de toekomst van ons platform. Samen liggen er veel mogelijkheden voor jou.