Ben jij een ervaren aftersales professional die graag het verschil maakt?
Wil jij bouwen aan een sterk team, processen verder optimaliseren en ervoor zorgen dat klanten onze vestiging met een goed gevoel verlaten? Dan zijn wij op zoek naar jou als Aftersales Manager voor onze Kia-vestiging in Zwolle.
Wat ga je doen?
Als Aftersales Manager ben jij eindverantwoordelijk voor de volledige aftersales binnen onze Kia-vestiging in Zwolle. Je geeft leiding aan het team in de werkplaats en aan de servicebalie en werkt nauw samen met de vestigingsdirecteur. Samen zorgen jullie voor een optimale servicebeleving en een hoge klanttevredenheid.
Je bewaart het overzicht, stuurt bij waar nodig en springt zelf bij als de situatie daarom vraagt. Daardoor ben je zichtbaar en betrokken bij zowel klanten als collega's. Je signaleert verbeterkansen en neemt het initiatief om processen slimmer, efficiënter en commerciëler in te richten.
Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:
- Aansturen, coachen en verder ontwikkelen van het aftersales team;
- Bewaken en verhogen van servicekwaliteit en klanttevredenheid;
- Proactief omgaan met vragen, opmerkingen en klachten van klanten;
- Optimaliseren van processen en benutten van commerciële kansen.