Account Support Manager

Over de functie

Als Account Support Manager stuur je het Account Support?' en Customer Service?'team aan en zorg je voor sterke, gestructureerde klantondersteuning binnen Spring GDS.

Verantwoordelijkheden

Je speelt een belangrijke rol in de service naar onze klanten en in de samenwerking met Sales, Operations, Finance en Customer Experience. Je zorgt voor rust, structuur en kwaliteit in een dynamische omgeving. Je maakt impact op klanttevredenheid én op de verdere groei en professionalisering van Spring GDS in Nederland.

Wat ga je doen

In deze rol stuur je zowel het Account Support?'team als het Customer Service?'team aan. Je richt je op de dagelijkse operatie, maar vooral ook op het verbeteren van processen, werkafspraken en servicelevels. Je zorgt dat klanten snel, duidelijk en professioneel worden geholpen. Ook ben je het escalatiepunt voor complexe klantvragen en incidenten. Je werkt nauw samen met Sales, Implementation, Finance en Operations om klanten optimaal te ondersteunen en knelpunten in de keten snel op te lossen.

Wat vragen wij

Je bent een stevige, rustige en gestructureerde peoplemanager die goed overzicht houdt. Je schakelt makkelijk, hebt een scherp oog voor verbeterkansen en weet teams verder te ontwikkelen. Met jouw ervaring in een service?' of operationsomgeving zorg je voor kwaliteit en duidelijke processen.

Je hebt:

• HBO/WO?'werk?' en denkniveau.
• Minimaal 5 jaar ervaring in een support-, service?' of operationsomgeving (B2B).
• Ervaring met het aansturen van meerdere teams.
• Sterke analytische en organisatorische vaardigheden.
• Ervaring binnen logistiek, e?'commerce of supply chain (pré).
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.

Wat bieden wij

In deze functie krijg je een combinatie van mooie kansen en goede voorwaarden. Je ziet jouw werk terug in tevreden klanten en sterke teams. Je krijgt de ruimte om structuur te brengen, processen te verbeteren en collega's te laten groeien. Daarnaast kun je rekenen op een aantrekkelijk pakket arbeidsvoorwaarden.

• Hybride werken: deels thuis, deels op kantoor.
• Veel ruimte voor ontwikkeling en professionalisering van teams en processen.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals vakantiegeld, pensioen en reiskostenvergoeding.
• Werken binnen een internationale organisatie met korte lijnen en een prettige sfeer.

Meer informatie

Tijdens de sollicitatieprocedure kan een screening worden gedaan, zoals het opvragen van een VOG of referenties. Wij werven onze collega's zelf. Acquisitie wordt niet op prijs gesteld. Voor vragen kan je contact opnemen met Ylona Khashaba ylona.khashaba@postnl.nl