Als Senior Product Owner ben jij de ambassadeur van Digitale Service op ANWB.nl. Je begrijpt wat bezoekers nodig hebben en vertaalt dit naar een soepele digitale ervaring. Je werkt samen met Team IRIS; een multidisciplinair scrumteam van zo’n 15 collega’s. Samen richten jullie jullie op het herkennen wat de online gebruiker wil en deze naar de juiste plek begeleiden. Het team beheert en ontwikkelt onder andere:
- Generieke Zoek- en Filterfunctionaliteit
- De Service Contact-pagina’s
- Direct Answer (zelf gemaakte AI-oplossing voor directe antwoorden)
- Zelf ontwikkelde Chat Widget (live chat) en verwijzingen naar Whatsapp en Telefoon i.s.m. Het Leden Service Center
De ambitie is groot: Met AI als kern van de ANWB-strategie bouw je verder aan een toekomst waarin digitale service sneller, slimmer en persoonlijker is. In deze rol manage je verwachtingen, creëer je richting en zorg je dat het team effectief kan leveren. Je prioriteert scherp, neemt stakeholders mee in keuzes - en durft ook duidelijk “nee” te zeggen wanneer dat nodig is voor focus en kwaliteit.
Aanpak: Daarnaast werk je aan:
- Stakeholdermanagement op meerdere niveaus, met balans tussen ledenbelang en organisatiedoelen
- Ontwikkelen en uitdragen van een duidelijke visie en strategie voor Digitale Service
- Intensieve samenwerking met Product Owners, ontwikkelteams en scrum masters om de digitale service verder te professionaliseren
- Het ontdekken en realiseren van nieuwe kansen voor digitale kanaalontwikkeling, samen met 7 collega Product Owners, de Arealead Product Portfolio, de portfoliomanager Digitale Kanalen en collega's door de hele organisatie
- Ieder kwartaal plannen wat het team concreet gaat opleveren en kijken waar er samenwerking nodig is met andere teams
Arbeidsvoorwaarden en voorzieningen
- Salaris tussen € 4.710,69 en € 7.627,14 per maand (fulltime, afhankelijk van ervaring)
- Eindejaarsuitkering van 5,58% in december
- Vakantiegeld 8% in mei
- ANWB-lidmaatschap en Wegenwacht-abonnement (auto of fiets)
- Bijdrage in woon-werkverkeer met de auto
- Volledige OV-vergoeding
- 25 verlofdagen + 13 ADV (40 uur)
- Mogelijkheid tot verlofsparen
- Ruime opleidings- en ontwikkelmogelijkheden via de ANWB Academie
- Korting op diverse ANWB-producten
- Uitstekende thuiswerkvoorzieningen + € 2,45 thuiswerkvergoeding per dag
- Persoonlijk inzetbaarheidsbudget van € 700 bruto per jaar
Team en context
Team IRIS werkt agile en bestaat nu uit 15 collega’s met verschillende expertises: Developers (Front-end, Back-End), UX-ers, Data Scientists, Data Analist en Conversation Designers. Voor dit scrumteam zoeken we een Product Owner. Het team heeft een plek binnen de Tribe Digitale Kanalen. Samen met andere teams, waaronder Webwinkel, Mijn ANWB en E-mail, bouwen we aan een mooie basis van de digitale beleving van elke bezoeker van anwb.nl. Als Product Owner Digital Service werk je binnen de Tribe Digitale Kanalen, een groep van ongeveer 130 collega’s die verantwoordelijk zijn voor de performance en ontwikkeling van ANWB.nl. De Tribe maakt onderdeel uit van de Platformorganisatie, samen met de Tribes Customer Journey, Acquisitie, Leden Relaties en het CoE Merk.
Daarnaast binnen de Platformorganisatie werken we aan:
- Waardevolle digitale interacties voor onze leden
- Een flexibel, schaalbaar platform dat ANWB, partners en bezoekers met elkaar verbindt
Kwalificaties
Je hebt ervaring met het bouwen of verbeteren van digitale producten en begrijpt hoe technologie en klantbehoeften samenkomen. Ervaring met AI, zoektechnologie of complexe web platformen is een sterke pre, maar je bent vooral iemand die nieuwe technologie snel begrijpt en om kan zetten in waarde voor de gebruiker. In gesprekken ben je helder, overtuigend en toegankelijk - iemand die de juiste vragen stelt en complexe onderwerpen begrijpelijk maakt. Je houdt overzicht, ook wanneer er veel speelt, en weet keuzes te maken die richting geven aan het product én het team. Je durft knopen door te hakken, legt uit waarom bepaalde dingen wél of juist níet op de roadmap komen en stuurt op basis van visie waarbinnen het team zelfstandig en met vertrouwen kan werken aan de oplossing. Dit neem je mee:
- Relevante ervaring als Product Owner of vergelijkbare rol
- Een datagedreven mindset en het vermogen om beslissingen te baseren op inzicht en waarde
- Een sterke focus op klantbehoeften in alles wat je doet
- Overtuigingskracht door inhoudelijke kennis en een verbindende communicatiestijl
- HBO/WO-werk- en denkniveau
- Ervaring met agile werken is een pre
- Het vermogen om input vanuit veel verschillende hoeken te vertalen naar duidelijke keuzes, waarbij je gemakkelijk schakelt tussen techniek, gebruikersbehoeften en organisatiebelang
€4711 - €7627 monthly