Ben jij een strategisch sterke organisator met een passie voor efficiëntie, teamontwikkeling en klanttevredenheid? En kom jij écht uit de MSP-wereld, waar je gewend bent om te werken met SLA’s, servicelevels, tickets, KPI’s en een dynamische klantomgeving? Dan is dit jouw kans!
Als Operationeel Manager ben jij verantwoordelijk voor het optimaal laten functioneren van de dagelijkse bedrijfsvoering binnen SolidQ. Je stuurt teams aan, bewaakt processen en zorgt ervoor dat onze dienstverlening soepel, efficiënt en klantgericht verloopt.
Verantwoordelijkheden- Leidinggeven aan en coördineren van de operationele teams binnen SolidQ
- Verantwoordelijk voor een optimale planning, werkverdeling en procesvoortgang
- Het bewaken en verbeteren van servicelevels, kwaliteit en KPI’s
- Signaleren van knelpunten en doorvoeren van procesoptimalisaties
- Aanspreekpunt zijn voor klanten, leveranciers én interne stakeholders
- Implementeren en beheren van operationele tools, processen en systemen
- Opstellen en analyseren van rapportages m.b.t. Prestaties en operationele efficiency
- Stimuleren, coachen en ontwikkelen van medewerkers om groei en kwaliteit te bevorderen
- Proactief bijdragen aan strategische verbeteringen en innovatie binnen de organisatie
Wij zoeken een gedreven Operationeel Manager met aantoonbare ervaring in een vergelijkbare functie, specifiek binnen een Managed Service Provider (MSP). Je begrijpt de dynamiek van MSP-dienstverlening, weet hoe je omgaat met SLA’s, contracten, incidentenstromen en klantverwachtingen, en je voelt je thuis in een omgeving waarin continu schakelen de norm is.
Daarnaast beschik je over:
- Sterke organisatorische en analytische vaardigheden
- Ruime ervaring met het leidinggeven aan teams en het optimaliseren van processen
- Een klantgerichte instelling en uitstekende communicatieve vaardigheden
- Ervaring met operationele tools, KPI-management en kwaliteitsmonitoring
- Een proactieve, oplossingsgerichte en coachende stijl van leidinggeven
- Het vermogen om de helicopterview te behouden, zonder je hands-on mentaliteit te verliezen
Bij SolidQ kom je terecht in een dynamisch, groeiend bedrijf met een informele en professionele werksfeer. Je kunt rekenen op:
- Een marktconform salaris passend bij jouw ervaring en verantwoordelijkheden
- Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden
- Veel ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling
- Een hecht en ambitieus team dat samenbouwt aan hoogwaardige dienstverlening
- Volop doorgroeimogelijkheden binnen SolidQ én binnen de bredere Techone-groep