Business unit manager

Als Business Unit Manager ben jij eindverantwoordelijk voor de volledige dienstverlening van ISS binnen één of meerdere strategische accounts. Jij bewaakt niet alleen de kwaliteit van de dienstverlening, maar ook de financiële prestaties (P&L) en de verdere ontwikkeling van de samenwerking. In deze rol ben je het gezicht van ISS richting de klant en de verbindende schakel tussen operationele uitvoering en strategische ambities.

Je werkt in een dynamische omgeving waarin je schakelt tussen verschillende werelden: van het logistieke en pragmatische karakter van de Rotterdamse haven tot de innovatieve en analytische context van internationale high-tech organisaties. Daarbij speel je een sleutelrol in het verder ontwikkelen van relatief nieuwe contracten. Je zorgt dat verwachtingen helder blijven, belangen goed worden afgestemd en dat kansen voor verdere samenwerking worden benut.

Je voert gesprekken op directie- en MT-niveau, analyseert prestaties en vertaalt inzichten naar concrete verbeteringen. Klachten of signalen vanuit de organisatie zie jij niet als probleem, maar als input voor nieuwe KPI’s, verbeterde processen en sterkere dienstverlening. Zo bouw je samen met de klant aan een duurzame en toekomstbestendige samenwerking.

In deze rol:

• Draag je eindverantwoordelijkheid voor de dienstverlening en P&L binnen één of meerdere strategische accounts;
• Bouw je relaties op directie- en MT-niveau en ontwikkel je de samenwerking verder;
• Signaleer je nieuwe commerciële kansen en vertaal je deze naar uitbreiding of verbetering van de dienstverlening;
• Analyseer je KPI’s, prestaties en trends en stuur je bij waar nodig;
• Breng je interne teams, specialisten en klanten samen om consistent sterke dienstverlening te realiseren.

Je bent een stevige gesprekspartner die zich comfortabel voelt in een omgeving waar verschillende belangen, tempo’s en verwachtingen samenkomen. Met jouw analytische blik en gevoel voor relaties weet je snel te doorgronden wat er speelt binnen een organisatie. Je denkt vooruit, stelt de juiste vragen en durft klanten te adviseren of uit te dagen wanneer dat nodig is.

Je beweegt je gemakkelijk tussen strategische gesprekken met directies en de dagelijkse realiteit van operationele teams. Daardoor weet je complexe vraagstukken te vertalen naar concrete acties en verbeteringen. Tegelijk ben je iemand die energie krijgt van het bouwen aan langdurige samenwerkingen en het realiseren van tastbare resultaten.

Jij brengt mee:

• Ervaring met accountmanagement, contractmanagement of strategisch relatiebeheer;
• Het vermogen om complexe contracten en afspraken te analyseren en te vertalen naar concrete acties;
• Sterke communicatieve vaardigheden, van boardroom tot werkvloer;
• Een ondernemende en proactieve mindset: je denkt mee, adviseert en ziet kansen;
• De flexibiliteit om te schakelen tussen verschillende omgevingen en regelmatig te reizen tussen locaties zoals Maasvlakte en Eindhoven.