Klantadviseur Gemeente Het Hogeland

Telefoneren, mailen of chatten; dat is dagelijkse kost voor jou als klantadviseur bij Gemeente Het Hogeland. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners wanneer ze vragen hebben. Van doorverwijzingen naar de juiste afdeling tot persoonlijke situaties, jij krijgt het allemaal te horen. Daarom is het belangrijk dat jij empathisch bent en vlot kunt schakelen.

Als klantadviseur ben jij de oren en ogen van de organisatie en zo voel jij dat ook echt. Iedere vraag is een puzzelstuk in het grote geheel en dat is een uitdaging op zich! Je behandelt diverse klantvragen, stuurt ze door naar de vakafdelingen en streeft ernaar elk vraagstuk direct af te handelen. Terwijl je dit allemaal doet, houd je je ook bezig met het ontvangen van klantcontacten en deze registreren in de juiste kanalen.

In deze functie is het belangrijk dat je flexibel inzetbaar bent, want de uren en de werktijden zijn wisselend. Daarnaast zijn digitale systemen jouw tweede natuur en maak je nieuwe systemen snel eigen.

Ben jij klaar om te starten als klantadviseur bij gemeente Het Hogeland? Solliciteer dan vandaag nog!

• Een bruto uurloon van €18,21 tot €22,31 per uur (afhankelijk van jouw ervaring);
• Een reiskostenvergoeding €0,23 per gereden km of een OV-vergoeding (indien van toepassing);
• Een IKB van 18,25% (inclusief vakantiegeld), met de volgende opties:
  • 2 extra vakantiedagen;
  • 7,55% eindejarsuitkerig;
  • 8% vakantiebijslag;
  • 1,5% levensloopregeling.
• Pensioenopbouw vanaf 18 jaar oud;
• De mogelijkheid om vanuit huis te werken;
• Een uitdagende functie bij de Gemeente Het Hogeland.

• Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift (in verband met klantcontact);
• Je hebt ervaring met klantcontact opgedaan in eerdere werkzaamheden;
• Je bent klantgericht, stressbestendig en je schakelt snel tussen verschillende onderwerpen;
• Je hebt een flexibele mentaliteit en 2 of 3 dagen in de week beschikbaar.

De werktijden zijn van maandag tot en met vrijdag tussen 8:30 en 17:30 uur, maar het gaat om een flexibele functie, dus het aantal uren is wisselend.