Als medewerker annuleringsdesk draag je bij aan een positieve klantervaring door klanten te ondersteunen die hun aanmelding willen annuleren, hun contract willen opzeggen of twijfelen over een overstap. Je luistert aandachtig naar de klant, stelt gerichte vragen en zoekt samen naar een passende oplossing. Met jouw klantvriendelijkheid en overtuigingskracht maak je vaak het verschil, of het nu gaat om het behouden van een klant of het bieden van advies op maat. Geen dag is hetzelfde, wat jouw werk dynamisch en uitdagend maakt.
Wat je gaat doen:
- Luisteren: goed begrijpen wat de klant nodig heeft en waarom ze contact opnemen;
- Oplossingen bieden: samen met de klant zoeken naar een passende oplossing, of dit nu behouden, annuleren of verlengen is;
- Advies geven: klanten voorzien van advies dat aansluit bij hun persoonlijke situatie;
- Administratie: klantgegevens bijwerken en zorgen voor een correcte verwerking in de systemen;
- Samenwerken: overleggen met collega’s en bijdragen aan een positieve werksfeer binnen het team;
Bij Delta Fiber geloven we in het creëren van een werkomgeving waar jouw groei, balans en welzijn centraal staan. We bieden niet alleen een uitdagende functie, maar ook aantrekkelijke voorwaarden die jouw professionele en persoonlijke ambities ondersteunen.
- Een bruto uurloon van €16,94 (incl. Vakantiegeld en IKB);
- Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband;
- Beschikbaarheid tussen 24 en 40 uur per week;
- Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer of volledige OV-vergoeding;
- Pensioenopbouw vanaf je eerste werkdag;
- De mogelijkheid om deels thuis te werken na de inwerkperiode.
We zoeken een klantgerichte en overtuigende professional die energie haalt uit het ondersteunen en behouden van klanten.
- Je hebt mbo werk- en denkniveau.
- Je hebt ervaring met telefonisch klantcontact en sales.
- Je bent 24-40 uur per week beschikbaar.
- Je werkt minimaal 2 avonden en 1 zaterdag per maand.
- Je hebt de komende 3 maanden geen vakantieplannen.
Delta Fiber Nederland, gevestigd in Schiedam, is een van de snelst groeiende telecombedrijven van Nederland. Met onze missie om zoveel mogelijk huishoudens te verbinden met betrouwbaar en razendsnel internet, staan innovatie, klantgerichtheid en toegankelijkheid centraal in alles wat we doen.
Bij Delta Fiber werk je in een open en collegiale sfeer waar jouw ontwikkeling vooropstaat. Denk aan coaching, trainingen en een gezonde werk-privébalans. Samen met een gedreven team draag je bij aan een toekomst vol connectiviteit en impact voor onze klanten.
Klinkt dit als een omgeving waar jij jouw talenten wilt inzetten en verder ontwikkelen?
€2496 - €2550 monthly