Coördinator project en advies

Als Medewerker Project en Advies organiseer je opleidingen, beantwoord je klantvragen en verbeter je processen. Je bent hét aanspreekpunt van O&O en zorgt dat elke leerervaring soepel en klantgericht verloopt.

• Jij bent de spil voor de organisatie van nieuwe opleidingen bij Enexis. Mede dankzij jou worden deze perfect georganiseerd waardoor we alleen maar tevreden klanten aan de lijn krijgen!
• Je bent een topper in klantcontact die communicatief zowel mondeling als schriftelijk vaardig is.
• Je zet vanuit nature de medewerkers/ klantreis centraal en weet stakeholders hierin mee te nemen.
• Je signaleert kansen voor verbetering en komt uit eigen initiatief met concrete verbetervoorstellen. Je hebt een scherp oog voor processen en systemen en ziet waar het slimmer, efficiënter of klantgerichter kan.
• Je kunt daarbij rekenen op goede arbeidsvoorwaarden zoals een goed salaris, de mogelijkheid om je werkweek flexibel in te delen en de ruimte om extra vrije dagen te kopen.

Je analyseert vragen en problemen van klanten die binnenkomen bij onze ServiceDesk. Deze kun je omzetten naar een advies richting klanten of collega's. Verder informeer en adviseer je klanten over bestaande producten en diensten. Dit houdt o.a. In dat je zowel telefonisch als per mail vragen beantwoordt en advies geeft over opleidingen en de leersystemen. Je bent hierin het gezicht van O&O richting de klant.

Als Coördinator Project en Advies organiseer en plan je opleidingen die zich veelal in projectfase bevinden. Je brengt structuur aan, houdt overzicht en fungeert als aanspreekpunt. In nauwe samenwerking met de projectleider, functioneel applicatiebeheerder, adviseurs en planner maak en test je structuren voor de opleidingen in onze systemen en zorg je ervoor dat docenten, planners en cursisten over alle informatie beschikken die ze nodig hebben. Tevens doe je op eigen initiatief verbetervoorstellen en onderneemt actie om deze tot uitvoer te brengen. Ten slotte stem je intern af en informeer je zowel schriftelijk als mondeling O&O collega's, opdrachtgevers en hun contactpersonen, alsmede extern de aannemers en opleidingsinstituten. Je draagt er zorg voor dat interne processen geoptimaliseerd worden en stemt dit op de juiste wijze af met de betrokken collega's.