Support Medewerker Engineer

Bedrijfsomschrijving:

Locatie: Harderwijk.

Deze organisatie opereert binnen de maakindustrie en levert technische producten en service aan klanten wereldwijd. De organisatie in Harderwijk richt zich op de ontwikkeling en productie van machines en heeft een duidelijke focus op service en beschikbaarheid van reserveonderdelen. De organisatie biedt een gestructureerd inwerktraject waarin medewerkers technische en commerciële vaardigheden kunnen opbouwen en verder ontwikkelen. Werknemers krijgen ruimte voor kennisdeling en samenwerking met collega’s uit verschillende vakgebieden en worden gestimuleerd om nieuwe kennis toe te passen in hun dagelijkse werkzaamheden. De functie richt zich op het ondersteunen van internationale klanten bij servicemeldingen en het opbouwen van langdurige klantrelaties door proactieve communicatie en zorgvuldige administratieve afhandeling. De organisatie combineert kantoorwerk met de mogelijkheid tot thuiswerken na een gedegen inwerkperiode en heeft een informele werksfeer met korte lijnen. Salarisindicatie voor deze functie ligt tussen €2700 en €4500 per maand, afhankelijk van ervaring en beschikbaarheid. De arbeidsvoorwaarden omvatten fulltime 25 vakantiedagen en 13 ADV dagen en extra ontwikkelmogelijkheden binnen technische en commerciële rollen.

Wil jij in regio Harderwijk tot €4500 verdienen als Support Medewerker / Engineer? Solliciteer dan direct!

Functie-inhoud:

• Als Support Medewerker / Engineer ben je verantwoordelijk voor het proactief verkopen van reserveonderdelen en het onderhouden van klantrelaties
• Je benadert internationale klanten per e-mail en verwerkt offertes en bestellingen als Support Medewerker / Engineer
• Je verzamelt en beheert klantgegevens in het ERP-systeem en werkt bestellingen administratief af
• Je schakelt met technische specialisten bij complexe supportvragen en bewaakt de voortgang richting de klant
• Je signaleert commerciële kansen tijdens supportmomenten en communiceert deze met het salesteam
• Je ondersteunt bij machines en systemen die bestaan uit klantspecifieke machines (ongeveer 60%) en serieproducten (ongeveer 40%), gebruikt materialen zoals staal, RVS, aluminium en technische kunststoffen en betreft zowel zware mechanische componenten als fijnmechanische onderdelen
• Verdeling van werkzaamheden: ongeveer 50% klantensupport en afhandeling van servicemeldingen, 20% order- en partsadministratie, 15% technische analyse en root cause op product- of assemblageniveau, 10% afstemming met leveranciers en interne engineering, 5% documentatie en kleine productverbeteringen
• Je werkt in een multidisciplinair team van circa 12 technische collega’s in een project- en lijnorganisatie en werkt dagelijks samen met service, productie, procurement en technische specialisten
• Voor technische vragen raadpleeg je tekeningen in SolidWorks, werk je met het ERP/PDM-systeem en ondersteun je bij tests op inhouse testopstellingen en incidentele prototyping in samenwerking met engineering
• Je fungeert als technisch aanspreekpunt richting 5–10 vaste leveranciers voor onderdelen specificaties en kwaliteitsvragen en rapporteert aan de Service Manager of Technisch Coördinator

Functie-eisen:

• Beschikbaar voor 28–40 uur per week
• MBO richting Elektrotechniek of vergelijkbare technische opleiding is een pré
• Ervaring met (computer)systemen en bij voorkeur ERP-software
• Administratief sterk en nauwkeurig in het vastleggen van klantcontacten
• Goede beheersing van Nederlands en Engels, zowel schriftelijk als mondeling
• Commerciële instelling en klantgerichte communicatieve vaardigheden
• Bereidheid om telefonisch en per e-mail internationaal klantcontact te voeren

Wij bieden:

• Salaris: €2700 - €4500 per maand
• 25 vakantiedagen en 13 ADV dagen bij fulltime dienstverband
• Groei- en ontwikkelmogelijkheden binnen technische functies
• Combinatie van thuiswerken en kantoorwerk na inwerktraject
• Fietsplan
• Gezellige uitjes en wekelijkse vrijdagmiddagborrel
• Trainingsbudget van €1500 per jaar
• Thuiswerkregeling met maximaal 2 dagen per week en thuiswerkbudget voor ergonomische inrichting