Klantcontact medewerker IND Den Haag

Wat je gaat doen

Als klantcontact medewerker bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) speel je een belangrijke rol in het ondersteunen van mensen die Nederland als hun nieuwe thuis willen maken. Je werkt in een dynamische omgeving waarin je snel schakelt tussen verschillende communicatiekanalen en zorgt voor een positieve ervaring voor iedereen die contact met ons opneemt. Met een intensief trainingstraject van drie weken word je klaargestoomd om zelfstandig aan de slag te gaan en een verschil te maken in de dienstverlening van de IND.

Wat ga je doen:

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken, voornamelijk in het Engels, en zorgen voor duidelijke en efficiënte informatievoorziening.
• Afhandelen van vragen via chat en e-mail in zowel Nederlands als Engels, waarbij je professionaliteit en nauwkeurigheid toont.
• Coördineren van afspraken voor het ophalen van verblijfsdocumenten en verstrekken van de juiste informatie hierover.
• Samenwerken met je team om een hoog serviceniveau te waarborgen en bij te dragen aan een positieve klantbeleving.
• Oplossen van uitdagingen door snel en empathisch te handelen, waarbij je de klant altijd centraal stelt.
• Let op: De startdatum van deze vacature staat vast op 4 mei. Je begint met een trainingstraject van drie weken, waarbij je minimaal 32 uur per week beschikbaar moet zijn, daarna kun je je uren ophogen of terugschroeven

Wat we je bieden

Bij ons krijg je niet alleen een uitdagende functie, maar ook een werkomgeving waarin jouw professionele en persoonlijke groei centraal staat. We bieden aantrekkelijke voorwaarden die jouw werkplezier en balans tussen werk en privé ondersteunen.

• Bruto uurloon van € 19,34 tot € 24,88.
• Tijdelijke overeenkomst van 6 maanden, met kans op verlenging.
• Werkweek van 24 tot 36 uur, flexibel in te delen.
• Pensioenopbouw vanaf dag één.
• 8,33% vakantiegeld en 8,3% eindejaarsuitkering.
• Volledige OV-reiskostenvergoeding of kilometervergoeding.
• Mogelijkheid om na training deels vanuit huis te werken.

Bij Start People belonen wij volgens het principe van gelijkwaardige beloning; je arbeidsvoorwaarden sluiten altijd aan bij die van collega’s die rechtstreeks bij de opdrachtgever in dienst zijn. Dit betekent dat naast het uurloon bijvoorbeeld ook het aantal vrije dagen, toeslagen, ADV-vergoedingen en overige looncomponenten onderdeel zijn van je arbeidsvoorwaarden. Functie-eisen

We zoeken een stressbestendige en klantgerichte professional met uitstekende communicatieve vaardigheden.

• HBO-diploma of MBO4-diploma met relevante werkervaring.
• Vloeiend in Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
• Ervaring met callcenters of juridische vraagstukken is een pré.
• Vaardig met diverse systemen en tools.
• Flexibel en goed in omgaan met werkdruk.

Over het bedrijf

De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND), gevestigd in 's-Gravenhage, speelt een belangrijke rol in het Nederlandse immigratiebeleid. Met kernwaarden zoals integriteit, respect en samenwerking streeft de IND naar een rechtvaardige en efficiënte behandeling van alle aanvragen.

Bij de IND werk je in een dynamische omgeving waar maatschappelijke impact centraal staat. Je krijgt de kans om jezelf te ontwikkelen via uitgebreide trainingsprogramma's en bij te dragen aan innovatieve projecten. Daarnaast hecht de organisatie veel waarde aan een gezonde balans tussen werk en privé.

Ben jij klaar om deel uit te maken van een team dat écht het verschil maakt?