Customer Relations Specialist

ENGLISH VERSION BELOW.
Als Customer Relations Specialist Oceanfreight - Import ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten die importzendingen via oceaanvracht bij ons onderbrengen. Jij zorgt dat elke importzending soepel en volgens planning verloopt, van het eerste klantcontact tot aan de uiteindelijke levering.Dagelijks onderhoud je contact met klanten over importdocumentatie, statusupdates, eventuele afwijkingen en de afhandeling van dossiers. Met jouw servicegerichtheid en overzicht bied je klanten precies wat ze nodig hebben.

Wat ga je doen?
In deze rol behandel je alle importzendingen per oceaanvracht en coördineer je deze van A tot Z. Jij zorgt ervoor dat documentatie compleet is, dat alle betrokken partijen goed zijn geïnformeerd en dat de klant altijd inzicht heeft in de voortgang.

Je dagelijkse werkzaamheden bestaan uit:

• Coördineren van importzendingen van aanmelding tot aflevering
• Controleren en verzorgen van alle benodigde import- en douanedocumentatie
• Proactief informeren van klanten over status, ETA's, tarieven en bijzonderheden
• Zorgvuldige verwerking van gegevens in onze systemen
• Behandelen van vragen over tarieven, claims, vermissingen, schades of afwijkingen
• Afstemming met carriers, vervoerders, sales, import-/exportteams, facturatie en buitenlandse DHL-collega's

Je schakelt snel tussen verschillende partijen en weet prioriteiten perfect te bepalen - dat maakt jou sterk in deze rol.

Wat bieden wij jou?

• Een fulltime functie (ma-vr)
• 25 vakantiedagen o.b.v. Fulltime
• Salaris volgens CAO schaal 7: € 2.434 - € 3.200, afhankelijk van ervaring
• Reiskostenvergoeding
• CAO à la Carte: persoonlijk keuzebudget voor extra vrije dagen, uitbetaling, studiekosten of vitaliteit
• Mogelijkheid om extra vakantiedagen te kopen
• Korting op grote merken via DHL
• Een plek bij de grootste logistieke dienstverlener wereldwijd, met volop kansen om te leren en door te groeien

Wat breng jij mee?

• Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands of Engels
• Klantgerichte en gestructureerde werkstijl
• Administratief sterk en snel in het oppakken van nieuwe systemen
• Logistieke ervaring (vooral met import) is een grote pre
• Een proactieve houding: jij ziet wat er speelt en weet wanneer jij het verschil kunt maken
• Bekend met termen als LCL en FCL? Mooi! Zo niet, dan leren we je dat graag.

Solliciteren & Contact
Klinkt dit als jouw nieuwe uitdaging? Solliciteer direct!Vragen? Neem contact op met recruiter Joop Mijland: joop.mijland@dhl.com
Inclusie & DiversiteitWij streven naar een inclusieve werkomgeving met gelijke kansen voor iedereen. Beoordeling vindt plaats op basis van vaardigheden, ervaring en kwalificaties. Pre-employment screening is onderdeel van de procedure.
***
As a Customer Relations Specialist Oceanfreight - Import, you are the main point of contact for customers who rely on us for their ocean freight import shipments. You ensure that every shipment is handled efficiently, accurately and on time - from the first customer interaction to final delivery.You communicate daily with customers regarding import documentation, shipment status, delays, issues and overall progress. With your service mindset and strong coordination skills, you provide customers with exactly the support they need.

Your Responsibilities
In this import-focused role, you manage and coordinate all ocean freight import shipments from A to Z. You ensure all documentation is complete, deadlines are met and all involved stakeholders remain informed.
Your tasks include:

• Coordinating import shipments from registration to final delivery
• Preparing, checking and managing import and customs documentation
• Proactively informing customers about status, ETAs, rates and any irregularities
• Ensuring accurate data entry in all systems
• Handling customer inquiries about rates, claims, shortages, damages or deviations
• Communicating with carriers, hauliers, sales, import/export teams, invoicing and international DHL offices

You thrive in a dynamic environment where quick switching and clear communication are essential.

What We Offer

• A full-time role (Mon-Fri)
• 25 vacation days (full-time)
• Salary according to CAO scale 7: €2,434 - €3,200, depending on experience
• Travel allowance
• CAO à la Carte: personal budget for additional leave, payouts, study options or vitality programs
• Ability to purchase additional vacation days
• Discounts on major brands via DHL
• Opportunities to grow within the world's leading logistics provider

What You Bring

• Strong communication skills in Dutch or English
• Customer-oriented mindset with the ability to prioritize effectively
• Strong administrative and system skills
• Preferably experience within logistics, specifically import
• A proactive attitude - you understand what's happening and know when to take initiative
• Familiar with LCL or FCL? Great! If not, we'll gladly teach you.

Apply & Contact
Ready to take the next step in your import career? Apply now!Questions? Contact recruiter Joop Mijland:joop.mijland@dhl.com
Inclusion & DiversityWe are committed to an inclusive workplace with equal opportunities. Candidates are assessed solely on skills, experience and qualifications. A pre-employment screening is part of the hiring process.