Medewerker Service Delivery

Over de functie

Ben jij nauwkeurig en klantgericht? Als medewerker Service Delivery handel je IT-orders af, bewaak je voortgang en denk je mee over procesverbetering.

Verantwoordelijkheden

Zichtbaar werk: Je levert een zichtbare bijdrage aan het succes van onze interne IT-dienstverlening.

Uitdaging: Je bent primair verantwoordelijk voor het snel en goed afhandelen van aanvragen in de PostNL Shop.

Goede sfeer: Je werkt in een prettige, informele werkomgeving met collega's die elkaar vooruithelpen.

Vrijheid: Je werkt hybride en in ons bruisende, hypermoderne kantoor in het historische Stationspostgebouw (naast station Holland Spoor).

Ontwikkelkansen: Je krijgt volop mogelijkheden om opleidingen te volgen en door te groeien naar andere functies of afdelingen.

Wat ga je doen

In deze functie handel je de orders af die geplaatst worden in de PostNL Shop. Je verwerkt deze orders nauwkeurig en houdt de klant op de hoogte van de afhandeling. Ook onderhoud je contacten met applicatie-eigenaren voor accordering van autorisaties voordat je deze toekent. Waar nodig zet je orders door naar onze leveranciers en bewaak je de voortgang. Alle orders worden vastgelegd in het Topdesk-registratiesysteem. Je fungeert als aanspreekpunt over orders voor de IT Service Desk en schrijft werkinstructies voor collega's en gebruikers.

Wat vragen wij

Je bent nauwkeurig, klantgericht en communicatief sterk. Verder herken je je hierin:

• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau.
• Goede communicatieve vaardigheden in woord en geschrift.
• Kennis van en ervaring met Topdesk.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en goede beheersing van de Engelse taal.

Wat bieden wij

Een functie vol vernieuwing en werk dat je letterlijk in elke straat in Nederland terugziet. Bij PostNL willen we uitgroeien tot het logistieke e-commerceplatform van de toekomst. Zodat we nog slimmer, sneller en beter bijzondere momenten bezorgen. Jouw mentaliteit en onze uitdaging. Bij ons breng je het samen. Daarbij kun je rekenen op een mooi pakket met arbeidsvoorwaarden.

• Salaris tussen € 2.815,- en € 3.979,- bruto per maand (schaal 7) bij 37 uur per week.
• Ruimte om hybride te werken en je tijden flexibel in te delen. Werk je twee dagen of meer per week vanuit huis? Dan krijg je een vergoeding van € 45,- netto per maand.
• 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen als je fulltime werkt.
• Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer.
• Een goede pensioenregeling via het PostNL-pensioenfonds.

Meer informatie

• Liever eerst een kop koffie of thee met ons drinken om meer te weten te komen over de functie? Dat kan! Bel of mail!
• Tijdens de sollicitatie doen we een achtergrondcheck. Hierbij vragen we om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG). Ook gaan we je referenties na en doen we mogelijk een maatwerkonderzoek.
• Wij zoeken zelf naar nieuwe collega's die samen met ons willen bouwen aan het PostNL van de toekomst. Post van wervingsbureaus sturen we daarom retour.