Conversational Designer

Over de functie

Wil jij bouwen aan AI-oplossingen die dagelijks door miljoenen klanten worden gebruikt? En zo meewerken aan de toekomst van de digitale klantenservice van PostNL? Maak samen de klantenservice van PostNL klaar voor de AI-ontwikkelingen van morgen.

Verantwoordelijkheden

Zichtbaar werk: Je werkt aan innovatieve verbeteringen voor conversational AI oplossingen (chatbots, voice, agents). Dit heeft direct impact op de klantervaring van miljoenen Nederlanders

Uitdaging: Je krijgt ruimte om te experimenteren met de nieuwste technologieën en conversational design principes, waardoor je jezelf voortdurend ontwikkelt.

Samenwerking: Je bent onderdeel van een ambitieus en multidisciplinair team waar samenwerken, kennisdelen en plezier centraal staan.

Vrijheid: Je vertaalt complexe klantvragen naar slimme, efficiënte en empathische dialogen die onze servicebots elke dag beter maken.

Ontwikkelkansen: Je bouwt aan toekomstbestendige klantenservice waar jouw creativiteit en expertise het verschil maken voor PostNL én onze klanten.

Wat ga je doen

Je werkt met ons conversational AI-platform Cognigy en bouwt slimme servicebots die klanten écht verder helpen. Jij ontwerpt flows waarin agentic AI zelfstandig taken uitvoert. Met jouw contentbril zie je nieuwe functies en AI-mogelijkheden als kansen om onze service steeds beter te maken.

Als conversational designer ben je mede-verantwoordelijk voor de gebruikservaring van onze chatbots. Je vertaalt conversational use cases naar heldere prompts en zorgt dat elke dialoog klopt. Je ontwerpt agentic AI-flows in Cognigy en instrueert AI-agents met duidelijke prompts. Daarbij maak je dialogen die helder, doeltreffend en empathisch zijn. Je past conversational design-principes toe bij het ontwerpen en testen van dialogen en gebruikt data-inzichten om bots beter te laten aansluiten op de behoeften van klanten en onze organisatie. Je signaleert nieuwe content- en LLM-kansen voor A/B-tests en bewaakt de tone-of-voice en gespreksflow tijdens én na het bouwen door engineers. Samen met collega's van klantenservice monitor je gesprekken en zet je verbeteringen en bugs om in concrete acties.

Wat vragen wij

Als conversational AI designer bij PostNL kun je je goed inleven in allerlei typen klanten. Je toont eigenaarschap en hebt een 'getting things done'-mentaliteit. Je hebt een neus voor taal, bent klaar om snel te leren en je aan te passen aan ontwikkelingen op het gebied van AI. Bovendien is het belangrijk dat je energie krijgt van samenwerken in teamverband waarin innovatie wordt aangemoedigd.

Verder herken je je hierin:

• Je moedertaal is Nederlands en je beheerst de Engelse taal uitstekend
• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare rol binnen een IT-, tech-, of innovatieve omgeving.
• Je hebt een afgeronde hbo- of wo-opleiding, bij voorkeur in communicatie & innovatie, informatietechnologie, taalwetenschappen, kunstmatige intelligentie of een vergelijkbaar vakgebied.
• Je bent ervaren in het bouwen van flows in een AI-gedreven botplatform
• Je hebt een certificaat van het Conversation Design Institute en/of in Prompt Engineering

Als je graag vooroploopt in technologische ontwikkelingen en proactief nieuwe mogelijkheden verkent om onze klantenservice te verbeteren, dan is dit de perfecte uitdaging voor jou.

Solliciteer vandaag nog en word onderdeel van dit innovatieve team bij PostNL!

Wat bieden wij

Een functie vol vernieuwing en werk dat je letterlijk in elke straat in Nederland terugziet. Bij PostNL willen we uitgroeien tot het logistieke e-commerceplatform van de toekomst. Zodat we nog slimmer, sneller en beter bijzondere momenten bezorgen. Jouw mentaliteit en onze uitdaging. Bij ons breng je het samen. Daarbij kun je rekenen op een mooi pakket met arbeidsvoorwaarden.

De top vijf benefits van jouw functie zijn:

• Hybride werken en een vergoeding van €45 netto per maand als je twee dagen of meer thuis werkt.
• 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen als je fulltime werkt.
• Een goede pensioenregeling via het PostNL-pensioenfonds.
• Toegang tot trainingen en opleidingen via de PostNL Academy.

Meer informatie

• Tijdens de sollicitatie doen we een achtergrondcheck. Hierbij vragen we je om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG). Ook gaan we je referenties na en doen we mogelijk een maatwerkonderzoek.
• Omdat wij geloven in gelijke kansen, maken kandidaten een assessment dat is ontworpen om hun competenties en vaardigheden te evalueren die relevant zijn voor de functie.
• Wij zoeken zelf naar nieuwe collega's die samen met ons willen bouwen aan het PostNL van de toekomst. Post van wervingsbureaus sturen we daarom retour.