Channel Performance Manager

Over de functie

Wil jij de kwaliteit en performance van internationale klantcontactkanalen verbeteren? Als Channel Performance Manager bij PostNL International zorg jij ervoor dat onze digitale dienstverlening optimaal presteert voor klanten wereldwijd. Deze functie is tijdelijk, ter vervanging van zwangerschapsverlof (maximaal 7 maanden).

Verantwoordelijkheden

• Zichtbaar werk: Je levert een directe bijdrage aan de internationale groei van PostNL en aan een optimale klantbeleving voor miljoenen klanten wereldwijd.
• Uitdaging: Je werkt aan complexe verbeteringen binnen (digitale) klantcontactkanalen, met focus op kwaliteit, performance en kostenoptimalisatie.
• Goede sfeer: Je komt terecht in een ambitieus en professioneel team met een open, prettige samenwerkingscultuur.
• Vrijheid: Je krijgt de ruimte om zelfstandig beslissingen te nemen en je rol proactief vorm te geven.
• Ontwikkelkansen: Ook in een tijdelijke rol krijg je de kans om je expertise verder te verdiepen binnen een internationale en dynamische omgeving.

Wat ga je doen

Als Channel Performance Manager zorg je ervoor dat de internationale (digitale) dienstverlening van PostNL International in de juiste kanalen de aandacht krijgt die het verdient. Je werkt klantgericht en resultaatgedreven aan het verbeteren van onze customer-facing channels voor internationale zendingen. Je houdt je onder andere bezig met:

• Het opstellen van kaders voor de samenwerking met externe partners en interne teams zoals Klantcontact (BIC), Online en Commercie.
• Het opstellen en analyseren van rapportages over servicekwaliteit, klanttevredenheid en commerciële resultaten.
• Het borgen van een continue verbetercyclus waarin kwaliteit, efficiency en kosten centraal staan.
• Nauw samenwerken met Channel Owners en het actief wegnemen van knelpunten in de dienstverlening binnen de organisatie

Wat vragen wij

Je hebt een klantgerichte mindset en affiniteit met IT en digitale kanalen. Daarnaast beschik je over:

• Hbo werk- en denkniveau en minimaal 3 jaar relevante werkervaring.
• Ervaring met klantinteractiekanalen en bijbehorende systemen.
• Realisatiekracht, organisatiesensitiviteit en doorzettingsvermogen.
• Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.

Wat bieden wij

Je krijgt een rol vol vernieuwing én werk dat je overal in Nederland terugziet. Samen bouwen we aan de recruitmentprocessen van de toekomst: slimmer, sneller en beter. Jouw mentaliteit en onze uitdaging. Bij ons breng je het samen.

Daarbij kun je rekenen op een mooi pakket met arbeidsvoorwaarden. De top benefits van jouw functie zijn:

• 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband.
• Reiskostenvergoeding, thuiswerkvergoeding, laptop en smartphone.
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om hybride te werken.
• Een tijdelijke rol (max 7 maanden) met directe impact in een internationale context.

Meer informatie

Deze vacature betreft een tijdelijke aanstelling ter vervanging van zwangerschapsverlof, voor een periode van maximaal 7 maanden. Een screening kan onderdeel uitmaken van de procedure. PostNL gelooft in gelijke kansen en diversiteit.