Customer service manager Supply Chain Rotterdam

Vacaturebeschrijving Een leidinggevende rol binnen de klantenservice? Voor jou is het geen probleem: jij hebt namelijk al heel wat ervaring op dit gebied! Met ook nog de juiste kennis en vaardigheden (onderaan de vacature lees je wat deze inhouden), kun jij binnenkort al aan de slag als customer service manager in Rotterdam. Je mag daarvoor rekenen op een brutosalaris tot wel € 40,20 per uur. Nu al enthousiast? Lees dan zeker even verder en solliciteer daarna direct!

Uitzendbureau Manpower is op zoek naar een customer service manager voor een bedrijf in Rotterdam.

Dit ga je doen
Als manager klantenservice staat klanttevredenheid bij jou voorop! Jij waarborgt een fijne klantervaring door met jouw team te werken aan proactieve communicatie, goede samenwerking en continue evaluatie van het bestellings-, leverings en factureringsproces. 

Als customer service manager ben jij straks onder andere verantwoordelijk voor het:

• Ophalen van behoeften en KPI's van retailklanten tijdens regelmatige evaluatiegesprekken, en het vervolgens bepalen en uitvoeren van strategieën om de service, klanttevredenheid en klantprocessen te optimaliseren
• Verstrekken van informatie aan de klant over operationele prestatie op basis van data-analyse, en het voorstellen van beleidsvernieuwingen
• Fungeren als aanspreekpunt voor operationele escalaties en mogelijk maken van gerichte interventies
• Beheren van terugroepacties (controle van communicatie en kostenbewaking)
• Monitoren van operationele parameters en zorgen voor een effectieve en efficiënte dagelijkse bedrijfsvoering met een focus op continue verbetering
• Waarborgen van de dagelijkse operationele gang van zaken wanneer bedrijfscontinuïteitsplannen worden geactiveerd (bijvoorbeeld bij een IT-storing)
• Aansturen van een gezamenlijke SC-agenda met CD en fungeren als sparringspartner voor de Sales Directors en de key account managers.

Let op! Deze functie is op basis van een project waarbij verlenging niet in de lijn van verwachting ligt.

Dit krijg je

• Brutosalaris van € 29,95 tot € 40,20 per uur
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer of vergoeding van het openbaar vervoer
• Fulltime baan van 40 uur per week
• Uitzendcontract via Manpower
• Gratis ontwikkelingsmogelijkheden via Manpower Academy (meer dan 200 online trainingen)
• Tijdelijke functie 
• Pensioenopbouw via Manpower

Over de werkgever Tijdens de sollicitatieprocedure laten we jou weten om welke klant het gaat. Wat we alvast kunnen vertellen: je gaat aan de slag bij één van 's werelds grootste bedrijven in snelverkopende consumentengoederen (FMCG)!

Werktijden
Als customer service manager werk jij van maandag tot en met vrijdag tijdens kantoortijden.