Bedrijfsomschrijving:
Locatie: Capelle aan den IJssel.
Deze organisatie opereert in de dienstensector en levert technische en operationele services aan zakelijke klanten in verschillende branchesDe organisatie richt zich op het beheren en optimaliseren van serviceprocessen en het waarborgen van klanttevredenheid door gestructureerde afhandeling van cases en wijzigingenIn Capelle aan den IJssel werkt een multidisciplinair team van coördinatoren, engineers en consultants samen om SLA's na te leven en continuïteit van dienstverlening te garanderenMedewerkers krijgen de kans om betrokken te zijn bij procesverbeteringen, rapportage en incidentafhandeling binnen een professionele serviceomgevingDe werkomgeving is gericht op samenwerking, nauwkeurige registratie in systemen en duidelijke overdracht tussen teams om escalaties efficiënt af te handelenDe functie biedt afwisselende taken op operationeel niveau en mogelijkheden om vaardigheden in servicecoördinatie verder te ontwikkelenHet salaris ligt tussen €2700 en €4500 per maand en past bij medior niveaus binnen servicefuncties in deze sectorWil jij in regio Capelle aan den IJssel tot €4500 verdienen als Services Coördinator? Solliciteer dan direct!.
Functie-inhoud:
- Als Services Coördinator ben je verantwoordelijk voor het coördineren van de dagelijkse operatie rondom klantcases en wijzigingen en het bewaken van prioriteiten
- Je coördineert de afhandeling van kort cyclische cases en wijzigingen en stemt dagelijks af met engineers, Services Consultants en de Service Manager als Services Coördinator fungeer je als primair aanspreekpunt voor de klant
- Je communiceert proactief over voortgang en zorgt dat informatie nauwkeurig wordt vastgelegd in het Service Management Systeem
- Je prioriteert incidenten en wijzigingen, geeft sturing aan beheerteams en bewaakt de naleving van SLA's
- Je handelt escalaties af, neemt beslissingen onder tijdsdruk en zorgt voor heldere overdracht naar de Service Manager en overige betrokkenen
- Je organiseert en coördineert veldwerk aan technische installaties en systemen, ondersteunt engineers bij onderhoud, troubleshooting en inbedrijfstelling, werkt voornamelijk voor zakelijke klanten in de logistiek, productie en dienstverlening en stemt af met projectmanagement en engineering teams binnen een service team van circa 8-12 personen in de regio Rijnmond en Zuid-Holland
Functie-eisen:
- Opleiding: MBO-4 of HBO richting Bedrijfskunde, Technische Bedrijfskunde of vergelijkbaar
- Werkervaring: minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare coördinerende rol binnen service of operations
- Vaardigheden: sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en ervaring met klantcontact
- Technische kennis: ervaring met Service Management Systemen en procesgerichte werkwijzen
- Persoonlijk: besluitvaardig en stressbestendig
- Talen: goede beheersing van Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk
Wij bieden:
- Salaris: €2700 - €4500 per maand
- Vakantiedagen: 25 vakantiedagen per jaar
- Groeimogelijkheden: ruimte voor professionele ontwikkeling en doorgroei naar senior of leidinggevende rollen
- Secundaire arbeidsvoorwaarden: reiskostenvergoeding en pensioenregeling
- Opleidingsbudget: mogelijkheden voor trainingen en certificeringen volledig vergoed en tijdens werkuren
- Reistijd: reistijd binnen Nederland wordt als werktijd beschouwd en reiskosten worden vergoed
- Voorzieningen: bedrijfskleding, persoonlijke beschermingsmiddelen en bedrijfsbus beschikbaar, bus kan bij thuisbasis worden gestald
€2700 - €4500 monthly