Over de functie
Ben jij nauwkeurig en klantgericht? Als medewerker Service Delivery handel je IT-orders af, bewaak je voortgang en denk je mee over procesverbetering.
Verantwoordelijkheden
Zichtbaar werk: Je levert een zichtbare bijdrage aan het succes van onze interne IT-dienstverlening.
Uitdaging: Je bent primair verantwoordelijk voor het snel en goed afhandelen van aanvragen in de PostNL Shop.
Goede sfeer: Je werkt in een prettige, informele werkomgeving met collega's die elkaar vooruithelpen.
Flexibiliteit: Je werkt hybride en in ons bruisende, hypermoderne kantoor in het historische Stationspostgebouw (naast station Holland Spoor).
Ontwikkelkansen: Je krijgt volop mogelijkheden om opleidingen te volgen en door te groeien naar andere functies of afdelingen.
Wat ga je doen
In deze functie handel je de orders af die geplaatst worden in de PostNL Shop. Je verwerkt deze orders nauwkeurig en houdt de klant op de hoogte van de afhandeling. Ook onderhoud je contacten met applicatie-eigenaren voor accordering van autorisaties voordat je deze toekent. Waar nodig zet je orders door naar onze leveranciers en bewaak je de voortgang. Alle orders worden vastgelegd in het Topdesk-registratiesysteem. Je fungeert als aanspreekpunt over orders voor de IT Service Desk en schrijft werkinstructies voor collega's en gebruikers.
Wat vragen wij
Je bent nauwkeurig, klantgericht en communicatief sterk. Verder herken je je hierin:
- Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau.
- Goede communicatieve vaardigheden in woord en geschrift.
- Kennis van en ervaring met Topdesk.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en goede beheersing van de Engelse taal.
Wat bieden wij
Een functie vol dynamiek en werk dat je direct terugziet in onze interne IT-dienstverlening. Daarbij kun je rekenen op een mooi pakket arbeidsvoorwaarden:
- 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband.
- Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer.
- Een goede pensioenregeling via ons eigen PostNL-pensioenfonds.
- Collectieve zorgverzekering.
- Kortingen op vakanties, evenementen en producten.
Meer informatie
- Liever eerst een kop koffie of thee met ons drinken om meer te weten te komen over de functie? Dat kan! Bel of mail!
- Tijdens de sollicitatie doen we een achtergrondcheck. Hierbij vragen we om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG). Ook gaan we je referenties na en doen we mogelijk een maatwerkonderzoek.
- Wij zoeken zelf naar nieuwe collega's die samen met ons willen bouwen aan het PostNL van de toekomst. Post van wervingsbureaus sturen we daarom retour.