Over ons
Bij De L'Europe geloven we dat gastvrijheid een kunst is, die nauw verweven is met elk aspect van onze service. Als stralend middelpunt in het hart van Amsterdam bieden we niet alleen accommodatie, maar zorgen we ook voor een onvergetelijke ervaring. Van de warme ontvangst bij de receptie tot de kleinste details in onze kamers, alles is ontworpen om onze gasten de originele Amsterdamse luxe te laten ervaren. Onze vijfsterrennormen zijn niet alleen een maatstaf, ze zijn een belofte die we elke dag aan elke gast doen. De eerste indruk die onze gasten krijgen en de blijvende indruk die ze mee naar huis nemen, wordt gevormd door ons Guest Services-team. Daarom zijn we momenteel op zoek naar een Guest Service Supervisor die er trots op is dat team te leiden, de norm bepaalt in elke interactie en ervoor zorgt dat elke gast zich vanaf het moment van aankomst echt gezien en verzorgd voelt.
Wat je gaat doen
Als Guest Service Supervisor ondersteun je de Front Office Manager bij het aansturen van het team en het coördineren van alle guest service activiteiten, met als doel de hoogste gasttevredenheid te bereiken. Je zorgt ervoor dat het team onze LQA-, Forbes 5* en Michelin Keys-normen consequent naleeft bij elke interactie, elke dienst. Je geeft het goede voorbeeld op de werkvloer: je regelt het in- en uitchecken, lost klachten van gasten zorgvuldig en empathisch op en geeft persoonlijk advies over de voorzieningen van het hotel en Amsterdam. Je houdt toezicht op de planning, houdt dagelijkse briefings en periodieke teamvergaderingen en coacht en traint nieuwe collega's. Je speelt een belangrijke rol bij VIP- en Groups & Events vergaderingen en zorgt ervoor dat de normen op het gebied van veiligheid, HACCP, Green Key en het hotelmerk volledig worden nageleefd.
Wie jij bent
Minimaal 2 jaar relevante ervaring als (senior) receptionist(e) of supervisor, bij voorkeur in een 5-sterrenhotel | Sterke leiderschaps- en communicatieve vaardigheden met een oprechte, gastgerichte houding | Vloeiend in Engels, zowel mondeling als schriftelijk | Bekwaam in multitasken en kalm blijven in een dynamische omgeving | Bekend met reserveringssystemen en hotelsoftware | Flexibele beschikbaarheid, ook 's avonds, in het weekend en op feestdagen.
Fijn om te hebben
Passie voor luxe gastvrijheid en de toewijding om onvergetelijke ervaringen te creëren | Ervaring met LQA, Forbes 5* of Michelin Keys-normen | Ervaring in het leiden en begeleiden van een divers team | Bekendheid met verschillende culturen en talen | Lokale kennis van Amsterdam voor gepersonaliseerde gastenaanbevelingen.