Commerciële resultaten én een gemotiveerd team. De beste klantbeleving plus de leukste werkdag voor je mensen. Als teammanager customer relations bij IKEA Duiven houd je dat allemaal in balans. Je werkt met de beste tools in een omgeving waar constante verbetering de norm is. Bovenal is het mensenwerk: jij staat klaar voor klant én collega.
Een dag met ons in jouw leven
Amir komt bij je met een vraag over het rooster. En Lieke wil graag een training volgen. Je manager Customer Relations vraagt een toelichting op de klantevaluatie-cijfers van dit weekend. Of samen met een HR collega (bij ons People & Culture) heb je een eerste kennismakinggesprek een kandidaat voor een openstaande vacature in jouw team. Binnen jouw team regel je alles voor je mensen en de juiste bezetting. En zorg je natuurlijk voor de beste service voor de klant. Daarbij komt op jouw dag van álles voorbij. Je bent daarbij ook praktisch bezig met processen in je deelgebied. Jouw focus ligt extra op klantervaring in en om de winkel, online of offline. Je loopt samen met een collega nog een extra ronde in de winkel om de shoppingstools te controleren met daarnaast gelijk de aandacht te hebben op de services die we de klanten aanbieden kloppend zijn met de producten en hun verwachtingen. Doordat je verschillende momenten in de week als manager meewerkt op de werkvloer kijk je samen met een medewerker uit jouw team naar dezelfde kassa die nog steeds hapert, dan pak je juist dat op.
Wat je gaat doen:
- coachen en aansturen van je eigen team, van rooster tot hr-zaken.
- begeleiden en ontwikkelen van talenten on the job.
- organiseren van werkoverleggen over onder andere verbeterpunten vanuit het team.
- samenwerken met de andere teammanagers op onderwerpen die overlap hebben, zoals verbetering van de klantervaring.
- overleggen met je manager CR en andere afdelingen voor het behalen van het juiste resultaat.
Ons team binnen IKEA
Kan je het je voorstellen? IKEA begon ooit als klein postorderbedrijf in Älmhult, een Zweeds dorp op het platteland. Tegenwoordig vind je ons in 63 landen met een uniek assortiment. Werken bij IKEA, betekent werken in een wereld aan ideeën. Een wereld die door onze eigen collega's wordt omschreven als een werkplek waar iedereen welkom is en je jezelf kan zijn. Waar we met elkaar het verschil maken voor zoveel mogelijk mensen en de planeet. Maar ook een werkplek waar je zelf je carrièrestappen bepaalt en waar veel ruimte is voor jouw praktische creativiteit en ideeën. En dat alles terwijl je werkt in een fijn team met collega's die altijd voor je klaarstaan en je helpen wanneer dat nodig is.
Customer Relations (CR) draait bij IKEA om elk klantcontact, van binnenkomst tot klantenservice. In totaal werken zo'n 60 medewerkers aan CR in Duiven. Jij werkt met een MT-lid en 4 teammanagers die binnen CR ieder een eigen deelgebied hebben. Denk aan de kassa, kinderspeelparadijs Småland of de servicebalie. Wij helpen je jouw specialisme te ontwikkelen. Daarnaast werk je veel samen met de dagmanager, frontliner kassa en storemanager. Samen werk je elke dag aan de beste winkelbeleving. Het team in je deelgebied telt ongeveer 25 mensen. Ervaren én nieuwe collega's. Van student tot bijna met pensioen, hier is iedereen welkom. Deze club diverse mensen kan bij jou terecht met alle vragen. Samen relativeren en lachen hoort erbij. Bij IKEA is iedereen gelijk en krijgt iedereen kans om te groeien. Wij zien talent in mensen. Of het nu om een bijbaan of een managementfunctie gaat.
Of zoals je toekomstige collega het zegt: "Het klinkt cliché, maar geen dag is hetzelfde. In een winkel die zoveel bezoekers ontvangt, gebeurt altijd wel wat. Daarbinnen de klantbeleving bewaken is een mooie uitdaging. Ik hou ervan. Het maakt het dynamisch, uitdagend en afwisselend. Daar komt het enorme teamgevoel bij. IKEA is een top-werkplek waar je alle kansen krijgt."
Wie je bent
Bij IKEA vinden we het belangrijk dat jij jezelf kunt zijn. En dat je dat uitstraalt naar je mensen. Jij weet hoe je een team inspireert en motiveert om doelstellingen te halen. Je ziet talent en geeft alle kansen voor groei. Je communicatieve vaardigheden zijn uitstekend en je kunt beslissingen goed onderbouwen. Aan de andere kant kom je op voor de medewerkersbelangen waar het kan. Leiderschap en goed werkgeverschap staan bij jou voorop. We streven constant naar verbetering. Dat betekent een constant veranderende omgeving met hectiek op z'n tijd. Jij kan meewegen, snel besluiten en voelt je daar prettig bij. Ervaring als bedrijfsleider of winkelmanager is ideaal, maar een andere vergelijkbare functie mag ook. Daarnaast ben je praktisch en oplossingsgericht ingesteld en geef je het goede voorbeeld.
Wat je nog meer nodig hebt:
- hbo-werk- en -denkniveau, bijvoorbeeld door een diploma of werkervaring.
- ervaring met het aansturen van een team in een werkveld met veel klantcontact. Je voert beoordelingsgesprekken, bespreekt prestaties en ontwikkelingsmogelijkheden met teamleden en begeleidt ze waar nodig.
- je kan je goed verstaanbaar maken (woord en schrift) in zowel Nederlands als in het Engels.
- de motivatie om ook 's avonds, in het weekend en soms op Feestdagen te werken.
Kom werken in een wereld aan ideeën
Ben je enthousiast geworden over de functie en zie jij jezelf in deze rol? Fantastisch! Upload je CV en motivatiebrief en solliciteer vandaag nog. Voor deze positie is het overleggen van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) mogelijk een onderdeel van de sollicitatieprocedure (document VOG)
Wij kijken uit naar je sollicitatie!