Teamlead Klant Contact Center

Bij Zwijsen zijn we op zoek naar een enthousiaste Teamlead Klant Contact Center. Tilburg & hybride, 32-36 uur per week.

Als Teamlead Klant Contact Center (KCC) geef je leiding een enthousiast team van 15 mensen dat dagelijks onze klanten te woord staat om vragen te beantwoorden en afspraken te maken. Je zorgt ervoor dat het team optimaal presteert: servicegericht, efficiënt én commercieel scherp. Je stuurt op klanttevredenheid, leadgeneratie en het verzilveren van commerciële kansen. Daarnaast ben je continu op zoek naar manieren om dienstverlening en resultaten te verbeteren.

• Je geeft leiding aan het KCC-team: je coacht jouw team, stimuleert samenwerking, kennisdeling en ontwikkeling, je coördineert de planning en werkverdeling, je stelt prioriteiten en bewaakt de kwaliteit en voortgang.
• Je optimaliseert processen en werkwijzen en zorgt voor implementatie van verbeteringen in dienstverlening, facturatie en klantcontact. Je zorgt voor een professionele, servicegerichte klantbenadering en introduceert nieuwe (digitale) vormen van dienstverlening.
• Je monitort resultaten en KPI’s (zoals klanttevredenheid, leads en conversie) en rapporteert hierover.
• Je stuurt actief op leadgeneratie en commerciële kansen: je zorgt dat klantcontact bijdraagt aan verkoopgesprekken en omzetgroei.
• Je werkt nauw samen met andere afdelingen, waaronder Sales, Marketing, Business Analyse en deelt klantinzichten voor product- en procesverbetering.
• Je springt bij waar nodig: bij complexe klantvragen of klachten neem je zelf de regie.
• Je hebt een HBO-werk- en denkniveau, bij voorkeur verkregen door een afgeronde relevante HBO-opleiding.
• Je hebt 2-4 jaar werkervaring in klantcontact, waarvan een deel in een leidinggevende of coördinerende rol, én je hebt ervaring met het begeleiden van (strategische/tactische) innovatie- en veranderingstrajecten.
• Je hebt een aantoonbare commerciële instelling: je ziet kansen, stuurt op resultaat en weet service en sales slim te combineren.
• Je bezit sterke communicatieve vaardigheden en natuurlijk leiderschap.
• Je kunt goed analyseren, je denkt in oplossingen en weet mensen mee te nemen in veranderingen.
• Je bent flexibel, je schakelt gemakkelijk tussen operationeel aansturen en tactisch meedenken.

• Een zelfstandige rol met veel ruimte om impact te maken op klanttevredenheid én commerciële resultaten.
• Een prettige, informele werksfeer binnen een organisatie met maatschappelijke betekenis en internationale samenwerking.
• Een moderne en inspirerende werkplek in Mindlabs (Tilburg), direct naast het station.
• Een goed salaris, in principe tot € 5.070,76 bruto per maand (op basis van 36 uur per week), exclusief een CAO-verhoging op basis van de nieuwe CAO 2026 en exclusief 12% PKB (persoonlijk keuzebudget inclusief vakantiegeld).
• Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden: 50% hybride werken, flexibele werktijden, laptop, mobiel (ook voor privégebruik), dagelijkse thuiswerkvergoeding, vergoeding voor inrichting van je thuiswerkplek en een prima woon-werkvergoeding.

Zie jij jezelf als de verbindende én commerciële leider van ons Klant Contact Center?
Stuur je CV en een korte motivatie naar hr@zwijsen.nl voor 6 maart a.s. De eerste gesprekken vinden plaats op dinsdag 17 maart en woensdag 18 maart a.s. Heb je vragen over de functie? Neem dan gerust contact op met Joris van Roemburg, Manager Marketing & Sales 06-46445999 of Thelma Lont, HR Business Partner, 06-39583704.

Een referentiecheck en assessment/case kunnen onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure. Zwijsen gaat zorgvuldig om met de persoonlijke gegevens van medewerkers en sollicitanten. Klik hier voor ons Privacy Statement.