- Jij bent de vaste schakel tussen klant en organisatie en zorgt voor een soepele uitvoering van projecten.
- Je werkt nauw samen met Realisatie, Engineering & Aanleg en Asset Management.
- Je kunt rekenen op o.a. Een 13e maand, hybride werken en doorgroeimogelijkheden.
In deze sleutelrol ben je de verbindende schakel tussen klant (zoals gemeenten, projectontwikkelaars, bedrijven etc) en de productievestiging Eindhoven. Met een klantgerichte aanpak en actieve samenwerking met interne teams zorg je voor een soepele uitvoering van projecten in lijn met de energietransitie.
Zo ga jij deze uitdaging aanAls medewerker klantcontact binnen de afdeling Work Force Management (WFM) ben jij het aanspreekpunt voor klanten zoals gemeenten, projectontwikkelaars en bedrijven richting onze productievestiging in Eindhoven. Met een klantgerichte aanpak en heldere communicatie houd je iedereen aangesloten op de voortgang. Je werkt dagelijks samen met planners, engineers en uitvoerders en zorgt dat klanten precies weten wat er nodig is om het project succesvol en volgens planning uit te voeren. Daarnaast is het van belang dat klantverwachtingen goed gemanaged worden en dat je soms (voorlopig) een nee kunt verkopen. Dit betekent dat door jouw doortastendheid je de feiten goed op tafel kan krijgen, en zo standvastig keuzes kan maken. Mensen zullen met technische kennis op tafel komen om jou over te halen. Echter is het doel dat wij als WFM regie houden en hier goed doorheen kunnen kijken om planningskeuzes zuiver te houden.
Belangrijkste verantwoordelijkheden:
- Je stemt de gewenste opleverdatum met klanten af en legt afspraken correct vast. Ook als het door drukte niet op de voorkeursdatum kan, voer jij dit gesprek helder en empathisch.
- Je schakelt intern met collega's om tot een uitvoerbare uitvoeringsdatum te komen.
- Je informeert klanten tijdig over wat zij zelf moeten regelen (bijv. Vergunningen, bereikbaarheid, tekeningen) zodat uitvoering volgens planning kan starten.
- Je geeft proactief statusupdates tijdens het traject en houdt dossiers en systemen nauwkeurig bij.